說話是人的天賦本能，但良好的談吐要靠後天的練習。
　　話說得使人佩服，往往可以很順利地達到自己的目的！

　　在社會上，即使最簡單的事情，也需要彼此合作，
　　這意味表達能力對一個人的成功是舉足輕重的。
　　語言是彼此聯繫的起點、終點和聯接點。

　　即使你在批評別人的時候，也要向對方提出問題，讓對方講述自己的看法。
　　如果你不同意他的看法，也許會很想打斷他的講話。
　　但不要那樣，那樣做很危險。
　　當他有許多話急著說出來的時候，他是不會理你的。
　　因此你要耐心地聽著，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。

　　記著，別人也許完全錯誤，但他並不認為如此。
　　試著去瞭解他，只有聰明容忍、特別的人才會這麼做。
　　別人之所以那麼想，一定存在著某種原因。
　　查出那個隱藏的原因，你就等於擁有解答他的行為以及他的個性的鑰匙。
 

第１卷 所謂高手──說話高手的四大基本功 第一回　讚美 讚美是送給別人最好的禮物 讚美是對別人的尊重和評價，也是送給別人的最好禮物和報酬，是做好人際關係的投資。世界上的人大都愛聽好話，沒有人打心眼裡喜歡別人來指責他，就是相濡以沫的朋友，你批評幾句，對方往往面子也有掛不住的時候。 日本的社會心理學家在細和孝就說過：「人們對你讚譽、佩服或表示敬意時，即使是應酬或拍馬屁的話，你也許還是覺得心中有些飄飄然。可是，聽到他人對你的批評，不中聽的言語時，即使他沒有惡意中傷，而且又部分符合實際，你也可能長期對它抱有反感。」 一、讚美是一種溝通 一位學者在一所大學任教，這人深沉不露，嚴肅認真。他老婆在實驗室工作，經常與電腦機器和資料打交道，也難免謹慎和刻板。然而不久前朋友們卻發現其妻年輕了許多，不僅待人熱情洋溢，而穿戴打扮也煥然一新。遇到開心的事，笑聲爽朗，很動人。眾人很納悶，她怎麼像換了個人似的？詢問這位學者，才知道她近來換了一個工作環境，那裡年輕人多，氣氛融洽，上司又是一個充滿活力，非常會說笑話的人，非常讚賞她工作的認真和負責。也適時地給予她應有的鼓勵和讚美，她突然感覺到自己好像生活在另外的世界裡，陽光燦爛，空氣清新，精神充滿了朝氣。 讚美不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神和情感世界。所以讚美的過程，是一個溝通的過程。 二、讚美是一種鼓勵 某校一位同學，在一次命題作文中，抄襲了一期雜誌上的一篇散文。極為巧合的是，語文老師恰好手裡有這一期雜誌。多年的從教生涯，使他深深地懂得，保護學生的自尊要用鼓勵和讚美，這比用挖苦和指責所收到的效果要好得多，因為它給同學的，是正面的引導和促進。所以，他沒有批評學生，而是把這位同學私下叫到房間裡，稱讚這篇散文寫得很好，並幫助他分析了文章結構和起承轉合，囑咐他向更高的寫作目標奮鬥。結果，這一次保護面子的讚美行動，在這位同學心中留下了極為深刻的印象。他真的愛上了寫作，硬是靠著執著和勤奮，成為了知名的業餘作家。