本書係依據勞發署公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心104年9月24日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。

　　筆者經多年了解應檢人員參與檢定結果，將應檢人員於應檢操作過程中，最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的部分，特別以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再產生同樣的疏失及錯誤。

　　術科筆試包含五大類型，針對不同題型，依據每題題意附上完整的解析說明，使讀者了解答題重點，於應答時有清楚的概念及方向。

本書特色

　　一、術科筆試五大類型，依據不同題型題意，完整解析說明，並以不同顏色字體標示重點，使讀者輕鬆易學。

　　二、術科清潔操作部分，將各個步驟，以全彩照片搭配文字說明，使讀者能夠按圖索驥，逐步完成操作，並以「小叮嚀」與「地雷區」，提示考生特別需要注意與易出錯之處。

　　三、附冊：業界獨有完整理論分析，按檢定及實務需求撰寫，可供校院老師作為門市服務或服務連鎖相關類科教學使用。

　　四、教學光碟：淺顯易懂的文字敘述結合試題，以Step By Step的講解方式，讓考生輕鬆掌握操作的重點。

作者簡介

林宜

　　德明、健行、東南等多所科大技術學院兼任講

第一篇 應檢規範
壹、門市服務職類丙級術科測試試題使用說明
貳、門市服務職類丙級術科測試程序時間表
參、門市服務職類丙級術科測試應檢人須知
肆、門市服務職類丙級術科測試評審表
伍、門市服務職類丙級術科測試服裝儀容評審說明
陸、門市服務職類丙級術科測試試題答案卷

第二篇 術科－筆試及清潔作業
第一站 筆試
第一類型 門市管理作業
第二類型 櫃檯管理作業
第三類型 清潔管理作業
第四類型 門市管理表報
第五類型 POS相關帳表
第三站 清潔作業－地板清潔
清潔作業－玻璃清潔