中國互聯網行業已經進入了下半場，依靠流量紅利取得增長的時代已經結束，創新和創造漸漸成為互聯網下半場的生產力。同時，互聯網行業也不再是一個獨立的行業了。互聯網已經成為一種重新啟動和改造傳統行業的有效手段，並正在快速滲入一切與用戶產生關聯的行業。隨之而來的是，越來越多的行業會需要一種關鍵型人才——可以通過多種線上手段（如創意行銷、裂變傳播、用戶運營等）實現業績突破的活動運營。

本書在此背景下撰寫而成，內容包括硬技能（專案管理能力、策劃能力、運營能力、產品能力）、軟技能（產品思維和商業化思維、解決問題的能力、與人協作的能力、關於效率的能力、業務敏感性）、創造力（審美力、文理綜合思維、更多創造力）三個部分，旨在説明待入門、初級、中高級活動運營進行完整的能力模型搭建，説明讀者在新的互聯網時代做好準備，以強大的綜合能力創造更多價值，抓住更好的機遇。
 

沙鉉皓

騰訊微保運營總監，先後在騰訊和京東從事了8年活動運營工作，具有200多個項目實戰經驗，獲得了10多個行業行銷獎項，是金滑鼠年度金牌團隊負責人，人人都是產品經理、鳥哥筆記、PMTalk等平臺專欄作者，起點學院導師，百萬粉絲博主，全能活動運營。
 

序1 如果時光倒流，那麼我會怎麼度過職業生涯的前三年
序2 在新的互聯網時代如何成為頂尖的活動運營人員
緒論 活動運營的定義和活動運營能力模型框架 
0.1 硬技能基礎能力 
0.2 軟技能基礎能力 
0.3 創造力 

第1部分 活動運營必備的硬技能
第1章 專案管理能力 
1.1 目標管理 
1.2 品質管制 
1.3 價值管理 
1.4 專案管理輔助工具 
1.4.1 命題拆解 
1.4.2 方案制定 
1.4.3 可行評估 
1.4.4 價值評估 
1.4.5 結果模擬 
1.4.6 十問十答 
第2章 策劃能力 
2.1 文案策劃能力 
2.2 交互策劃能力 
2.3 創意策劃能力 
2.4 完整的專案策劃流程 
第3章 運營能力 
3.1 分析和解決問題 
3.2 資料管理和資料分析 
3.2.1 基礎資料管理能力 
3.2.2 常見的資料分析思路（工具） 
3.3 常用的運營手段工具庫 
3.3.1 三種場景的工作 
3.3.2 三種類型的工作 
3.3.3 三個階段的工作 
3.4 常用的行銷和促銷手段工具庫 
3.4.1 常用的行銷工具 
3.4.2 常用的促銷工具 
第4章 產品能力 
4.1 從業務描述語言到需求描述語言 
4.1.1 需求描述 
4.1.2 業務需求描述 
4.1.3 需求邊界描述 
4.1.4 用戶需求描述 
4.1.5 業務流程（產品功能邏輯） 
4.1.6 原型圖 
4.1.7 邊界規則和異常流規則 
4.2 從需求描述語言到研發語言 
4.2.1 研發的基礎概念 
4.2.2 研發成本如何評估 

第2部分 活動運營必備的軟技能
第5章 產品思維和商業化思維 
5.1 產品思維 
5.1.1 用戶洞察 
5.1.2 邏輯性思考 
5.1.3 情懷加成 
5.1.4 產品思維如何主導一個業務方向 
5.1.5 正確地使用產品思維 
5.2 商業化思維 
5.2.1 素人用戶的價值 
5.2.2 達人用戶的價值 
5.2.3 職業經理人B端用戶的價值 
5.2.4 生意人B端用戶的價值 
第6章 解決問題的能力 
6.1 跨界思維 
6.1.1 掌握第一個層次的跨界思維 
6.1.2 掌握第二個層次的跨界思維 
6.1.3 掌握第三個層次的跨界思維 
6.1.4 如何構建有效的底層知識體系 
6.2 批判性思維 
6.2.1 批判性思維如何幫助解決問題 
6.2.2 批判性思維的本質是什麼 
6.2.3 如何掌握並有效地提升批判性思維 
第7章 與人協作的能力 
7.1 預期管理能力 
7.1.1 預期管理因素梳理 
7.1.2 預期管理角色梳理 
7.1.3 描繪預期管理全視圖 
7.1.4 可能走向分析 
7.1.5 巧用走向分析 
7.1.6 如何處理利益衝突 
7.1.7 召開預期管理會議集中解決預期 
7.1.8 預期管理工具 
7.2 溝通和表達能力 
7.2.1 日常溝通和表達的三大場景 
7.2.2 溝通的原則 
第8章 關於效率的能力 
8.1 快速學習能力 
8.1.1 如何在最短的時間內掌握一個領域的核心方法論 
8.1.2 如何進行知識體系構建 
8.2 高效工作能力 
8.2.1 效率提升階段一：用一些方法脫離執行的苦海 
8.2.2 效率提升階段二：用一些習慣驅動個人效率提升 
8.2.3 效率提升階段三：從更多人和趨勢的幫助中受益 
第9章 業務敏感性 
9.1 用戶洞察敏感性 
9.1.1 用戶價值洞察 
9.1.2 用戶喜好洞察 
9.1.3 用戶傾向洞察 
9.2 數據敏感性 
9.2.1 靜態資料敏感性 
9.2.2 動態資料敏感性 

第3部分 新互聯網時代活動運營必備的創造力
第10章 審美力 
10.1 審美力的第一個階段 
10.2 審美力的第二個階段 
10.3 審美力的第三個階段 
第11章 文理綜合思維 
11.1 兩種思維主導工作的過程 
11.2 綜合思維形成的創造力 
11.3 尋找自己最好的創造力，做最酷的自己 
第12章 更多創造力 
12.1 開腦洞能力 
12.1.1 培養觀察生活和思考的習慣 
12.1.2 擴展你對知識的定義 
12.1.3 開腦洞的本質：感受層面的組合 
12.2 探險精神 

附錄A 活動運營迴圈升級系統搭建 
附錄B 十個與他人拉開差距的職場建議
 
 

在新的互聯網時代如何成為頂尖的活動運營

在寫下這行文字的時候，剛好是我進入互聯網行業的第七個年頭。回頭去看，我很慶倖七年以前在娛樂公司和騰訊的合同中我選擇了後者。因為我很早就明白並且堅信一個簡單的道理：人要選擇做自己擅長的事情，在擁有選擇權之後才有權利去做自己喜歡的事情。當然，如果你擅長的和喜歡的恰巧是同一件事情，那麼你是幸運的。

我在選擇之後的幾年內常常痛苦和後悔，眼看著曾經的一些朋友開始大紅大紫，而我的生活似乎離理想的狀態越來越遠。每天加班，兩點一線，我被沉重的KPI壓得喘不過氣，脫離生活，脫離娛樂，每天就是渾渾噩噩地過。

大概在四年以前某個日常加班結束後的夜晚，我的一個同齡的朋友創辦的公司成功上市後實現財務自由的故事徹底擊垮了本就脆弱的我。一無所成、前途迷茫、買房買車、結婚生子這些我本以為可以輕鬆面對的問題開始真真切切地襲來，我一夜未眠、思緒萬千。

對於焦慮這件大多數人都在面對的事情，我思考了一夜，發現焦慮的本質其實就是我們沒有真正接受當下的自己、接受自己的選擇。當我們沒有把精力放在“既然選擇了……，我就應該……”之上，而總在糾結“我本可以……”時，焦慮就被我們自己創造出來了。選擇誠然比努力更重要，但如果永遠在選擇中徘徊，就只能止步不前。

由此我得出了一個重要的結論，並且下定了決心：既然我選擇了互聯網行業，走了活動運營這條路，我為什麼不幹到行業的頂尖？我要走出一條屬於自己的路，這條路的盡頭同樣是我無限渴望的人生終極追求：大家在提到我的時候，都會發自內心地說“這個人真酷”。

如果不是親身經歷我也難以相信，一個想法的轉變就能夠把壓力和恐懼轉化為如此強大的動力。由此開始，我用了一年的時間集中研究了如何成為頂尖的活動運營這個話題（但是很遺憾的是，到現在為止，行業內都沒有完整的答案），並梳理出了一套完整的活動運營能力框架。然後，我用了三年時間，結合大量的實踐、專業領域的理論、行業的觀察，並走訪了大量優秀的活動運營去填充這個框架。

在理論夯實和實踐驗證的基礎上，我感受到了有目的地搭建能力模型給自己帶來的飛速提升。一切努力突然都有了意義，工作和加班有了目標。這個過程讓我開始不再局限於一個團隊或者一個部門裡面的瑣碎事情，而更多地把自己放到一個行業中審視，與頂尖的活動運營對標。

至此，我敢自信地說，這個過程造就了現在互聯網行業內獨一無二的活動運營專家sky。

本書就是這個過程的完整呈現。如果你恰巧也下定決心要成為一個活動運營專家，那麼本書能夠給你一個起點，讓你可以著手搭建你的完整活動運營能力模型。如果你決心成為其他領域的專家，那麼本書也能告訴你回歸本質的獨立思考如何幫助你成為自己領域的專家。

本書很不一樣。

1. 本書不講專業術語

我從著手寫本書的第一刻就確定要堅持一個原則：本書要起到真正的作用，而不只是寫一些看上去自我閉環的理論讓人覺得很“專業”。所以，整本書從頭到尾都沒有使用任何晦澀的專業術語，更多的是以“口水話”講述一個原理和用生活化的案例詮釋一個方法。也許有的文字會讓你感到粗俗，但我相信道理都是既定的，話都是人講的，並不存在一定要用專業的詞彙才能夠描述清楚的道理，讓人看懂、能夠發揮作用才重要。

2. 本書只是索引

就像我開始決心成為專業的活動運營一樣，所有希望學習與成長的人需要的第一個東西都是索引和地圖，基於現在知識的蓬勃發展，單點知識的搜集並不困難。所以，本書並沒有基於某個具體的知識點做深入的剖析，大多數的知識點都只講到了日常使用的地步，同時都給了讀者拓展學習的更多引導。由此換來的是，至少對於活動運營崗位來說，我認為本書是真正全面的，涉及了活動運營所需要的所有硬技能、軟技能和創造力。能夠説明活動運營們搭建出自己的能力模型框架，是本書的主要價值，也是現在行業裡欠缺的內容。

3. 本書不搬遷方法論

在本書涉及的所有方法論中，沒有任何一個是從現成的方法論搬遷而來的。我所組織的內容來源只有三個：實踐（包含真正在一線打硬仗的專家的經驗）、最經典的基礎理論書籍和對行業的觀察。壞處在於很多方法論的描述可能與更被大眾所廣泛認知的不一致，甚至產生衝突，好處在於這些都是我提煉的獨立思考結果和經過實踐驗證的有效的原創方法論。

本書最想傳遞的一個核心理念：新的互聯網時代要求活動運營的能力模型不能局限於單純的工作方法和技能，對美好事物的洞察和對生活的理解也是重要的部分。畢竟互聯網行業是與人打交道、創造美好或者便捷體驗的行當。不懂生活、不懂玩、不酷的活動運營何以創造能夠讓用戶發自內心認可和傳播的內容？所以，本書並不只是工作的方法論，而是拓展了方法論和知識的概念，讓活動運營從硬技能（能夠做事）、軟技能（能夠把事做好）和創造力（能夠創造）三個角度全面塑造自己的能力模型。你只要以此模型去學習和練習，就能夠成為真正具備創造能力同時又專業的活動運營。畢竟，用心工作、用心玩耍的你才是真正的你。

最重要的是，你要體會本書時刻體現的回歸本質獨立思考的過程。獨立思考能力不僅是創造力的來源，同時也是在越發成熟的互聯網方法論和機器替代人工的大背景下，能夠打破常規，創造全新方法論和業務模式的最基本能力。

我希望你獨立思考的另外一個意義在於，也許你會不認可本書中的一些觀點或者理論，但是如果這些觀點或理論能夠引起你的思考，那麼本書就成功大半了。