貼心＝感動＝金錢　　為什麼呢？因為真正好的服務是要讓客人感動！　　為你的100種生活，加入100種貼心，　　生活中多一點貼心，你就能享受富裕與幸福！
　　什麼是讓客人「感動的貼心服務」？　　○在東京購物時，店員把購物袋提到門口再交給客人。　　○餐廳裡服務員彎下腰，利落地撕開濕紙巾遞給客人使用。　　○便利店店員兩隻手遞交收據。在送上熱飲給客人時，一句“小心燙噢”的叮嚀。
　　消費文化就是要把貼心當作賣點，所有的暢銷商品，都離不開，以人本為出發點的「貼心」。
　　說好聽話很簡單　　但要說的好聽又能感動人卻很困難
　　記得那天朋友跟我說了一句話　　所有的不愉快，就因為那句話就消失了　　今天又陷入低潮的我，又重新翻到了那天記下的那句話　　突然，往前走的勇氣又回來了
　　影響你生命的那一句話，你是不是都記下了呢？
　　貼心話不用錢，卻可以帶來莫大的感動　　感動的力量之大，足以豐富你的人生　　帶來源源不絕的創意、知己、快樂和勇氣
　　怎麼樣才叫貼心？
　　人說色、香、味俱全就稱的上是好菜；如果好菜再加上「媽媽的味道」，就是一道吃了會感覺到幸福的料理。「媽媽的味道」就是那發自內心、別無所求的關懷，它足以消弭內心所有的不愉快，滿足無可取代的需求，並悄悄的在內心搭起專屬於你的味覺記憶。如果有人問你最喜歡的味道是什麼，你絕對會說「就是媽媽的味道」。
　　這也就是貼心的意義和魔力。一種人與人之間別無居心的關懷，可以讓當下的害怕、不安煙消雲散，並在對方內心留下最深刻、最溫暖的記憶。
　　一句話加一點貼心，這句話就多了靈魂；一件商品加一點貼心，這件商品就多了人性。觸動你靈魂的一句話，以人本為出發點的一件商品，就是開啟「感動」的那把鑰匙。
　　所有創意的初衷就是對使用者的關心；所有美好的源頭都來自於人內心的悸動。
　　就由本書先對你貼心，為你的100種生活，加入100種貼心。
　　請細細品味你的生活，寫下感動你的每一句話，讓他隨時帶給你力量，也讓你有能力把這些力量分享給別人。
　　寫一本專屬於你的《貼心集》　　讓這本《貼心集》幫你創造富裕及幸福人生
作者簡介
林德勝
　　日本駒澤大學法學博士課程畢。日商公司任職10年。在日本擁有多年的行銷和業務經驗。希望把日本職場的技術及精神介紹給讀者，希望能藉此提升臺灣職場的競爭力。目前擁有自己的公司，經常往返於台灣、大陸、日本之間。
吳欣樺
　　致力於達到「讓工作實踐生活，讓生活充實工作」的目標。擁有工作管理、商業理財、職場勵志相關的文字書編輯經驗。2011年參與《20幾歲就定位V：20幾歲，要學會的做人心計》編輯製作。
　　經歷中華大學景觀建築學系，和國立台北藝術大學建築與古蹟保存研究所的教育訓練，現積極進行工作管理研究與從事文字、藝術創作。熱愛工作，熱愛旅行，隨身基本裝備帆布鞋、相機、筆記本，隨時準備接受挑戰，隨時準備發現驚喜。
 

一、前言
二、辦公室貼心話1.主管向部屬的問候2.同事對同事問候3.向主管致謝4.感謝同事5.傳達別人的讚美6.別不好意思拒絕同事7.表示認同8.安慰你的同事9.回應同事對你的安慰10.向主管道歉11.向同事道歉12.看出同事希望被誇獎的事，好好誇獎她一番！13.鼓勵同事，增加他的自信心！14.揣摩老闆的話，聽一句話你就懂！15.不用說，你就知道主管希望你完成什麼？16.認識你的同事，才能夠設身處地為對方設想17.給新人安心的貼心話18.做好中間人，把轉達的話美化一下吧！不失原意，也不傷和氣19.面對別人提供的「錯誤」做法20.別人打岔該怎麼說？21.必須要打斷別人時該怎麼說？22.別說出過度反映的「不貼心字眼」23.只專屬於你24.追究責任，讓別人受傷，只會招致反效果25.追究責任，對事不對人26.願意一起解決難題27.當同事面對重大挫折時28.多說說對方曾經幫助過你的事29.強調對方的價值30.貼心話不難測31.大家來找碴32.如果對方的好話給你影響很大，請大方說出來33.別人不想說，請別逼他說34.尊重別人的說法35.說話看時機36.送送小禮好貼心37.你也可以預知未來38.即是曾經不愉快，也要放下成見39.如果對方說話沒有邏輯時40.電話-掛電話的體貼41.要中途離席的體貼說法42.先貶後褒的幽默43.當對方滔滔不絕時44.你看出別人為難的表情了嗎？45.向顧客推銷46.面對顧客的產品抱怨47.面對廠商時，顧及他人專業、自尊，別把自己「專業」掛嘴邊48.面對顧客，請察言觀色
三、朋友間的貼心話49.朋友間的感謝50.再好的朋友也要誇讚！51.對女生的誇獎52.肯定朋友的做法53.朋友正在犯錯，你該怎麼給意見54.面對朋友的貼心建議55.面對朋友的情傷，該如何安慰？56.朋友失志，該如何安慰57.在朋友失控時，安定對方的心58.婉轉地說出真心話59.回應對方安慰60.向朋友道歉61.對朋友拒絕62.好友聊天總是滔滔不絕，當你被打岔了該怎麼說？63.必須要打斷別人時，該怎麼說？64.當朋友說個沒完時，你該怎麼用貼心暫緩他的話65.做決定的藝術66.多說說對方曾經幫助過你的事67.別把「是朋友就該…！」這句話掛嘴邊68.強調對方對你的重要性69.面對別人付出，不論效果完美不完美，也要為他的貼心，真誠道謝70.你的話題吸引人嗎？71.每個朋友對你都有特殊意義，也請你讓他知道72.也體貼別人為什麼不能聽你說73.別人不想說，請別逼他說74.付出關心時，也幫你的朋友考慮到未來75.聽懂「不直接」的話76.再不滿，也不要有情緒反應77.先暫時放下你最想要的78.融入也可以不喪失自我79.想多認識一點對方，也別像身家調查一樣
四、對家人說的貼心話80.愛要即時，有感謝就要說出來81.「我不要！」你還是這樣拒絕你的家人嗎？82.家人的支持肯定力量最大83.家還是最安心的避風感84.回應家人給你的安慰85.用愛取代控制86.血緣不會斷，但愛會越磨越淡。說一句「對不起」真的不難。87.考慮做菜人的心意88.看對象說話89.越親近的人越不該有特殊標準90.越親近的人越要關心讚美91.即是你瞭解你的家人，也不先入為主，好好聽聽他們說什麼吧！92.別用質問的方式，咄咄逼人，逼不出真心話93.別要求他改變無法改變的事
五、貼心話基本配備94.說話簡潔易ㄌ懂，確實將出重點95.你的眼神會說話96.最適當的說話距離，與對方保持最舒適的對話空間97.說話配手勢，可以加重情緒表達98.從音調發現情緒99.笑容力量大！讓擦身而過的人，也能感受到你的親切100.讓自己保持好心情，你的一言一行也會讓人有好心情（充實外表、能力的自信）