同一位案主背後多半有多個助人專業系統，但彼此往往溝通不良、分工不明，甚至相互競爭對立、抵銷成果。

　　在得不到資源與精神奧援下，對工作窮於應付，案主問題也不見進展，許多人才的熱情因此磨耗殆盡，最後傷痕累累、挫敗滿滿地離開。

　　究竟多元專業系統之間如何才能順利合作？本書將分從三大部分，帶領讀者認識系統合作：
　　「概念篇」介紹系統合作的內涵、理論根據、實務需求與現行教育的缺失，並具體呈現合作可能遭遇的挑戰和阻礙因素。
　　「實務篇」說明系統合作的原則與步驟、合作有效的元素及核心能力指標。
　　「應用篇」探討在學校場域的實踐，以及與醫療系統、社福機構、社區心理師、司法系統合作的策略與方法。

　　希望透過有系統地學習這項專業能力，學生輔導從事人員能克服種種挑戰，減少工作挫折，並能順利達成合作，真正有效服務案主。

本書特色

　　特色1：兒少輔導系統合作專門書
　　本書剖析今日校園中學生問題的特徵、介紹兒少保護相關法規，並專文探討與兒少困擾議題高度相關的家庭因素，提供輔導人員服務案主時參考。同時直擊各個兒少輔導現場，了解所有相關專業助人者的職場特性、關切重點、服務內容、對系統合作的需求，以增進彼此的認識和理解，更能協力為孩子找幸福。

　　特色2：專業助人者最需要也最不擅長的核心能力
　　絕大多數助人專業人員都認同跨領域系統合作十分必要，但現行教育訓練嚴重不足，在輔導現場實踐時便飽受挫折。本書分從概念篇、實務篇和應用篇，面面俱到介紹系統合作這項知能，幫助兒少輔導從事人員循序漸進地學習，從此不再仰賴累積年資及交際手腕，也能成功串連與案主相關的人員與機構，協商出共識目標，透過分工與合作協力達成輔導、諮商、治療、處遇任務。

　　特色3：第一線輔導從業人員現身說法
　　全書穿插大量實例改編故事，並有導師、輔導教師、心理師、社工、督導、精神科醫師分享實務現場的挑戰和成功經驗，讓你從中找到克服工作困境的靈感，以及堅持下去的力量。

　　特色4：針對不同專業系統提出解決方案
　　書中專為校園內系統、醫療系統、社福單位、心理師、司法單位，專章探討系統合作的應用，除了分析各實務現場的現況、困境、從業人員的想法，也列出促進合作與阻礙合作的因素，讓讀者「對號入座」，快速找到與自己有關的部分閱讀。

 


作者簡介（按貢獻字數排序）

 

趙文滔

 

　　諮商心理師

　　從事伴侶諮商、家庭治療超過20年

 

　　現職 │ 

　　國立台北教育大學心理與諮商學系 教授

 

　　學經歷 │

　　香港大學婚姻與家庭治療 博士

　　加州州立大學 碩士（婚姻家庭兒童諮商）

　　亞洲家庭治療學院 院士（Asian Academy of Family Therapy, Fellow）

　　華人伴侶與家族治療協會 理事長 

 

謝政廷

 

　　國立臺北教育大學心理與諮商學系助理教授，諮商心理師。

 

謝曜任

 

　　國立臺北教育大學心理與諮商學系助理教授兼學務處心理輔導組組長。

 

梁淑娟

 

　　文化大學心理輔導學系副教授、諮商心理師。

 

林淑卿

 

　　財團法人天主教瑪麗亞方濟各傳教修女會附設私立米可之家主任。

 

吳柄緯

 

　　桃園市教育局學生輔導諮商中心諮商心理師、督導。

 

呂伯杰

 

　　盼心理諮商所 心理師兼所長，致力於家庭、伴侶、親子相關領域實務工作與推廣。

 

推薦序 你的案主不是你的案主 2
作者序 助人工作者要先合作，才能給孩子幸福 4

概念篇

第一章  何謂「系統合作」？ 14
一、「系統合作」是什麼？ 14
二、校園輔導現場的挑戰 17
三、為何需要系統合作？ 23
四、關於系統合作的迷思 31
五、系統合作是一種專業能力 35
六、本書目標‧各章簡介 37
︱參考文獻︱ 39

第二章  合作可能遭遇的挑戰 40
一、菜鳥輔導教師的摸索 41
二、學生輔導可能面臨的合作困境 41
三、阻礙合作的 7 種因素 47
四、不利合作的講法 50
︱參考文獻︱ 53

第三章  系統合作的理論根據 55
一、系統觀 55
二、社會建構論 58
三、知識是關係過程的結果 61
四、助人專業的核心應是促進關係修復 67
五、從介入到對話：「開放式對話」的合作精神 70
六、結語 77
︱參考文獻︱ 79

實務篇

第四章  開始進行系統合作：可採取的具體行動 82
（謝曜任、謝政廷、趙文滔）
一、生態合作系統取向 WISER 模式 83
二、系統評估 87
三、啟動合作 99
四、調理系統本身 105
五、危機事件處理：驗收系統合作成果 106
︱參考文獻︱ 107

第五章  當合作成功時 110
一、學校輔導老師系統合作的正面經驗 110
二、學校輔導中，合作成功的對象 117
三、促進合作成功的要素 120
︱參考文獻︱ 122

第六章  如何培訓系統合作能力 123
一、系統合作是一種專業能力 123
二、現行專業養成教育缺乏系統合作訓練 125
三、能力指標三維模型 127
四、系統合作能力與成效調查 134
五、系統合作的課程設計 137
六、學習成效 148
七、能力量表上課前／後的學生自評 152
八、學習成效的質性回饋：期末學習心得反思 157
︱參考文獻︱ 161

應用篇

第七章  校園內系統合作：與導師合作 164
一、與導師合作的必要性與重要性 165
二、輔導教師與導師合作的困難 168
三、導師的立場 169
四、每個導師關心的點不同 174
五、從導師的角度來看與輔導教師的合作 176
六、輔導人員如何突破與導師合作的困境 180
七、諮詢與合作 185
︱參考文獻︱ 196

第八章  與醫療系統合作 198
一、校園現況 199
二、如何讓醫療真正發揮效果 201
三、學校如何轉介學生接受醫療，並確保醫療成效 204
四、醫師與學校合作的經驗 208
︱參考文獻︱ 215
附件一 學校與醫院聯絡單 216
附件二 學生就醫資訊溝通同意書 217

第九章  與社工合作 218
（謝政廷、趙文滔）
一、輔導人員經常合作的社福機構 219
二、如何開啟合作：通報、現身、資源轉介 223
三、合作成功經驗 227
四、促成合作成功的要素 228
五、阻礙合作的因素 233
六、與社工合作過程中可能遭遇的困境與解方 240
︱參考文獻︱ 250
︱致謝︱ 250

第十章  與心理師合作 251
（謝政廷、趙文滔）
一、學校需要心理師支援 251
二、能促進合作的因素 257
三、阻礙合作的因素 259
︱參考文獻︱ 269

第十一章  與司法系統合作 271
一、致學校老師、心理師、社工、醫師及其他可能與司法合作的人 273
二、對少年司法人員 284
︱參考文獻︱ 295

第十二章  打造促進合作的制度與工作文化：
給校長、主任及主管機關的建議 297
（謝曜任、趙文滔）
一、3 個問題請主管思考 297
二、提醒與建議 301
︱參考文獻︱ 315

第十三章  團隊合作輔導模式在
中輟復學生中途之家的建構與實踐 316
（梁淑娟、林淑卿、趙文滔）
一、緣起 316
二、學園特性與中輟復學生家庭結構 317
三、行動前的系統性問題分析 319
四、團隊合作輔導模式的建構歷程 321
五、中輟復學生團隊合作輔導模式的成效 332
六、結語 336
︱參考文獻︱ 338

第十四章  賣火柴的女孩：
系統合作中的遺憾時刻 339
（呂伯杰）
一、開始合作 340
二、一連串失誤造成的遺憾 341
三、悲劇是怎麼發生的？有可能避免嗎？ 344
四、後記 345

第十五章  從無到有打造系統合作輔導團隊：
一個國中駐站心理師的親身經驗 347
（吳柄緯）
一、心理師初入校園，彼此都需要摸索 347
二、「傳炸彈」式的三級輔導：分工不合作 348
三、不利改變的校園文化 350
四、建立合作 351
五、促進處室間合作 355
六、成為督導 356
七、開案評估 357
八、開展輔導工作的新紀元 360

附錄一 系統合作能力＆成效量表 361
附錄二 系統合作延伸閱讀建議書單 366
附錄三 文獻整理：兒少困擾議題與其家庭系統的關聯性 368

 

推薦序

你的案主不是你的案主

　　千呼萬喚始出來，一本「本土諮商輔導系統合作」專門書《一起陪孩子找幸福：給專業助人者的系統合作完全手冊》終於問世了。當文滔老師跟我說這本書即將出版時，我心裡真是開心。我們很需要一本這樣的書籍。

　　以一位社區心理師來說，可能會接受很多不同的機構轉介案主，案主可能會同時間接受很多不同的服務或幫助，例如：一個因為合意性行為而被轉介進行諮商的國中生，背後可能有學校輔導老師（專、兼輔）、社會局性侵害防治中心的社工師、精神科醫師（如果需要就診）、安置機構的社工（如果案主是安置兒少）、安置機構的生輔員（或原生家庭的家長）……等等，再加上接案的心理師。每個人都在用自己的專業幫助案主，都可能會需要跟案主「談一談」、跟他「討論」一下他的身心狀況、「了解」他在學校或機構的生活適應情形……。案主需要跟每一個協助他的不同單位談話，整個家庭也需要因為這樣的情況被很多不同的機構介入，一時之間，每個機構、單位都在做自己要做的、想做的處遇，有許多隱隱的線正在牽動案主。

　　「你的案主不是你的案主」，這句話很能夠形容受到系統影響的案主狀態。不同系統間對案主的處遇和協助，都可能影響著案主來到我們面前時的反應，更是會影響到整個諮商輔導處遇的最後結果。身為一個助人者，不管是心理師、輔導老師、社工師，怎樣從這些狀況中找到跟案主合作的最佳方式，讓所有協助的資源都能夠使得上力，不要互斥、互扯後腿，是非常重要的。

　　早年，我曾經有過一個案主，他從週一到週五，每天都要跟不同單位、機構的人面談，「分享、說明、報告」自己的事情。等到週五「輪」到跟我見面的時候，同樣的事情已經講了好幾次，坐在我的會談室時，他已經不想再重複任何事情，不想談話，只想在沙發上發呆。有一次，他很認真地告訴我：「老師，你們能不能不要每個人都跟我談一樣的事情、講一樣的話？難道我的生活當中除了我的問題之外，都不能有別的部分了嗎？我一點都不想再跟你們講話！」看著他滿臉的困擾和不耐，我第一次體驗到，如果沒有系統合作，案主背後那些所謂「助人單位」的處遇過程，就足以把一個案主「五馬分屍」，也讓案主更抗拒被協助。我心裡對這個孩子的無奈感到有一點心疼，於是問他：「那你都怎麼辦？」孩子很不耐煩地說：「見人說人話，見鬼說鬼話，你們想聽什麼我就說什麼。」說完這句，就冷冷地開始玩他的手指，再也不想說話。

　　身為一個心理師，我個人對於書中關於心理師跟學校合作那一章提到的「心理師進入學校工作不成功，多半不是因為專業技巧不足，而是缺乏與教師、家長等學生重要他人的協調」，深感同意。一個心理師，能夠擁有「願意持續和家長、學校、教師協調，不畏難、不競爭、不消極抵抗，並能保有在系統中覺察自己的進與退所造成的互動影響」的能力和意願，跟專業技巧一樣重要、一樣需要養成。

　　《一起陪孩子找幸福：給專業助人者的系統合作完全手冊》這本書，我想是一個重要的、好的開始，一個讓每個領域的助人者，清楚自己在協助案主的過程中，該做什麼、該注意什麼、該怎麼跟其他系統內的他人合作的開始，也是一個練習系統合作、覺察自己怎樣影響系統動力的開始。這個開始已經遲來好久了，快點翻開書吧！豐富的收穫和思考正在等待我們。
 

芯耕圓心理諮商所所長／伴侶治療師 徐君楓

【第五章】感受到同心一體感、團隊感 有時學生狀況較為複雜，輔導工作很難立即看到成效，但彼此的合作方式與氣氛讓輔導老師覺得合作經驗是正面的。這種正面合作經驗包括：不同輔導人員會一起進行相關工作，彼此配合或支援對方；互相肯定、打氣、關心、信任對方，讓合作過程是愉快的。 1. 協力、互相支援 一位受訪的國小輔導老師分享學校裡的案例。某個疑似高風險家庭的學生，屢次通報都被退件，老師在挫折之餘，決定直接請教社工如何通報才不會再被退件。社工教老師一些通報技巧，同時提醒親子關係對該學生也很重要。輔導老師進一步了解發現，學生確實對媽媽依附很深，稍後更透過社工協助，一起進行家訪。按照這位受訪者的形容，這次家訪是案情扭轉的關鍵，老師從此對家長徹底改觀，發現媽媽其實很愛這個孩子，只是找不到有效方法，於是輔導老師採取一系列措施，包含：建議媽媽來校陪孩子上學、安排心理師進行親子諮商、讓孩子接受醫療協助，這些措施讓學生狀況逐漸穩定下來，媽媽和學校的關係也由對立轉為合作、感激。 在成效（學生狀況改善）方面，這個案例最後算是十分成功、令人欣慰，但中間的過程起起伏伏，讓學校導師、輔導老師及主管都吃足苦頭。我們想提醒你的是，在辛苦漫長的合作過程中，不同專業人員彼此支援、提供對方靈感與支持，無論工作方法與工作氣氛都與之前屢次被退件的挫折感形成強烈對比。 這種協力工作、互相支援的情況也會出現在輔導老師與心理師、駐輔導處的替代役男或生教組長之間，也有導師願意配合輔導老師建議，在班上幫忙安排善意的同學協助受輔學生融入。若同仁間能適時相互支援或補位，會逐漸形成正面合作的氣氛，鼓勵彼此更願意投入工作。 2. 肯定支持 在工作過程中難免遇到挫折、低潮，若收到其他人的安慰、打氣與肯定，會感到被支持，又能繼續努力投入。有些輔導老師表示曾受到巡迴特教老師或心理師支持打氣。有些社工或心理衛生中心主任會安撫支持家長，讓苦惱的家長有個出口，當家長得到力量，開始發揮親職功能，學生的表現就會有所不同。