新手主管的職責不是管人，而是管事。要管事，就要有工具、方法和技巧。本書提供實證有效的工具、方法和技巧，教你管得剛剛好，優質團隊高績效！

講者簡介

唐美娟

　　師承於國內企管名師陳宗賢教授與專業組織行為學名師陳致瑋顧問，在公司歷練已15年。

　　經歷過業務推廣、行銷企劃、財務會計、活動企劃、出版編輯，歷練完整。對於市場需求、客情判斷有相當高的敏銳度。對於程序稽核、客訴願處理也相當純熟。能夠兩棲於公司的營業面與管理面。

　　因受過完整的營運發展、經營管理、組織再造、流程帶訓的歷練，對於問題的掌握、研判能力相當精準，加上跟著陳致瑋顧問連續創過兩個事業部，獲得相當好的成績，2010年協助聯聖企管集團化，並在重整集團資源上為公司付出相當大的貢獻。

　　目前專務於集團資源的整合，是聯聖致鼎管顧集團裡相當倚重的核心幹部，也是集團中少數通達多領域的顧問師。

　　專精於營業財稅的規劃，以及營銷推動、流程管控、制度重建。2011年通過致鼎人資的三項HRDC認證，並開始對外授課。

第一章 基層主管的管理認知
從非主管變身主管的認知
成為主管後的甜蜜與負擔
如何運用主管角色成為最佳領導者

第二章 部門OST提升督導效益技巧
認識企業職涯發展
單位主管如何運用OST提升團隊效率
部門主管如何運用OST督導團隊

第三章 績效面談技巧
面談的類型
面談的目的
面談的注意事項
面談的結果

第四章 工作督導與進度追蹤實戰4招
實戰第一招：觀念篇
實戰第二招：技巧篇
實戰第三招：溝通篇
實戰第四招：工具篇

推薦序一

實證的淬煉

　　我常說：與其想與說，不如實際做。

　　今日我看到美娟顧問的實證整理，將其心路歷程的心得整理成書，分享給有心的上班族與年輕人，實值得肯定。

　　當一個上班族與當一個管理者是有很大差異的，可是我們看到社會上許多的主管都是因其學歷高、年資久，或努力表現被肯定，就自然而然地被升遷上去，結果上任之後就出現不能勝任的現象，造成適得其反的反效果。這是許多老闆常提問的問題。

　　其實主子的心是對的，但是忽略了並非人人都是天生的領導者，這是需要評估與培訓的。

　　一個勝任稱職的管理者必須具備：

　　一、人格面
　　1 負責
　　2 寬厚
　　3 無私
　　4 分享
　　5 身教
　　6 學習

　　二、技能面
　　1 協調溝通能力
　　2 專業執行能力
　　3 整理整合能力
　　4 擬定計畫能力
　　5 帶動團隊能力
　　6 使命必達能力

　　這些要項不見得都是與生俱來，因此要透過引導告知與學習，方能熟知與理解，加上有意願去習得與提升。

　　本書就是提供這方面的檢視與引導，讓有心的人與企業能參考依循，逐步地學習具備，進而勝任，實值得推薦。

　　我常說，職場社會能成功勝出的這20%的人，可發現他們都有著下列的共通點：

　　1 有心
　　2 用心
　　3 愛心
　　4 學習心
　　5 企圖心
　　6 責任心
　　7 同理心
　　8 共好心

　　這些也都是要透過教導與自發性學習，加上投入的實踐，方可累積成長上來。

　　願以此相互鼓勵，成就自我，回饋社會。

陳宗賢
聯聖企管顧問股份有限公司董事長

推薦序二

　　對於成為剛剛接手管理代表的人，應該要學什麼呢？美娟顧問將她十多年來的心路歷程整理成課程，再將課程的精華濃縮成書，目的就是希望可以將她一路走來的經驗、她的領導和管理體驗，提供給所有的新科主管參考。

　　一位女性管理者要在保守的台灣企業生態中突出，沒有背景，沒有人脈關係，完全要靠自己的實力去拼搏，在重男輕女的社會風氣中，是一件相當不簡單的事情。

　　美娟顧問靠著自己的企圖心去學習，去爭取，去拼搏，累積了豐富的實務經驗為後盾，而今她將自己摸索和鍛鍊的成功法則與心得藉由本書與大家分享。

　　本書的每一段內容都是關鍵的心法。如果您有心想要成為管理代表，挑戰團隊組建與領導的工作，本書是一本很好的指引，一本簡練又精準的參考守則。

陳致瑋
聯聖致鼎管顧集團執行長

序

　　如果當初只選擇一種工作型態，我想，我也不會有今天的經歷。

　　在工作的初期，其實不是一開始就設定往主管的角色上成長，只是因為不設限，所以先從多職能的發展中逐步找到工作的成就與樂趣，之後才發現，試著往上走，似乎是在職涯發展上可以嘗試的另一種規劃。

　　但，想要與做到，是很實際上的落差。開始成為基層主管後，才發現，職稱的轉換很容易，心境的調整卻需要更多的時間，觀念若是沒有轉換過來，其實還是忙於執行的層面，做的事情和本來的並沒有什麼不同。

　　最難的是，面對互動很久的資深同事，大家一起共事，甚至做的事情都一樣，但是在基層主管的位置上，自己成了糾察隊，卻又要稽核大家在執行與標準上的落差，如何管？又到底要管什麼？剛開始的尺寸拿捏更是一大挑戰。這些真的只能透過不斷的摸索，才能成為下一次的經驗基礎。

　　而在過去把自己的事情做好就好，但是成為基層主管，有人沒有完成的，有人做錯的，有人沒有照做的，每一段流程與標準不符之處，要如何讓大家有一致做事的共識，教導也是一個很重要的學問。

　　此外，有標準還算好，若是沒有標準，又要如何找到客觀的標準？不是只有口頭說，也要透過不同的方式來提供給執行人員參考，如何呈現？何時又要適度調整並符合上級主管的要求？這也是基層主管角色扮演很重要的一環。

　　可是，也就是上述這些真實的歷練，所以成就了今天的角色。當然，在成為主管的過程中，並不是一次就到位，必須將這些過去的挫折或失敗再轉換為成長重要的養分。

　　所以，希望透過本書所提及的管理技巧分享，讓即將要成為主管的儲備者，先有成為主管的概念，也讓已經是基層主管的主管，有著不同多元性的參考，讓這條主管之路走得更一帆風順。

唐美娟