說那麼多，為什麼客戶仍不願買單？
辛苦加班，為什麼業績仍無法提升？
市場競爭激烈、產品同質性高，該如何讓自己脫穎而出？
如果能用最快的時間，學會最完整的行銷技巧，那該有多好！


　　整合全球行銷高手的成功祕訣，迅速改變你的思維，
　　為你換上「王牌業務」的腦袋！
　　一天一堂課，讓你受用一輩子！

　　★ 王牌業務不是超人，只是能瞭解客戶需求！
　　最詳盡完整的銷售技巧大全，讓你業績長紅，成為頂尖業務！

　　■    王牌業務沒有三頭六臂，只是懂得善用各種策略。
　　-    鮑洛奇在成本低的豆芽上發現商機，利用美國人對東方食品的好奇心，成功開拓市場。
　　-    喬•吉拉德徹底奉行「顧客至上」，成為金氏世界紀錄中最成功的推銷員。

　　■    王牌業務並不會自私自利，他們更懂得創造雙贏！
　　-    法籍華裔企業家林昌橫考量顧客的購買能力來設定產品價格，成為皮件品銷售之王。
　　-    王永慶用心經營米店，挨家挨戶提供顧客到府服務，終能擴大經營，獲得成功。

　　■    掌握行銷必備的12項祕訣，任何商品都賣得出去！
　　市場定位、行銷策略、定價策略、宣傳策略、專業形象、溝通技巧、
　　重視細節、服務精神、贏得人心、建立品牌、競爭優勢、行銷管道。

　　★ 當個讓顧客和老闆都離不開的「王牌業務」！

　　■    什麼！死驢也能賣？
　　有個男孩辦了一場抽獎活動，活動的獎品是一頭死驢。不過，他沒有說明驢是死的。許多人前來向他購買一張兩元的摸彩券，希望能抽中價值一百元的驢。

　　活動結束後，男孩一共賣出五百張摸彩券，賺得一千元。接著，他通知中獎的得主驢子已死，並將兩元退還給他。扣掉這兩元，男孩淨賺九百九十八元。（詳細內容請見本書Lesson 181）

　　■    一顆蛋還是兩顆蛋？
　　有兩家相鄰的粥店，每天接待的顧客量相同，粥的價格也一樣，但每天結算時，右邊的店收入總是比左邊的高出許多。為什麼呢？

　　原來，當顧客走進左邊那家粥店時，服務生便微笑著問道：「先生（小姐），請問您的粥裡要不要加一顆蛋呢？」

　　而當顧客走進右邊那家粥店時，服務生同樣以笑臉迎接，並詢問他們：「先生（小姐），請問您的粥裡要加一顆蛋還是兩顆蛋？」（詳細內容請見本書Lesson 269）

作者簡介

李博宏

　　兒時協助媽媽經營水果攤，明白當業務除了臉皮厚、敢吆喝之外，更要向每位客人展現最溫暖的笑容，並為他們挑選水果，因為「為顧客著想」就是讓生意變好的首要祕訣。

　　大傳系畢業後，加入賣車的行列。不到三年，就展現亮眼的銷售記錄，成為公司的頂尖業務。工作之餘，更繼續進修，取得行銷管理碩士學位。

　　曾任食品公司資深行銷經理，帶領團隊發展各樣提升顧客滿意度的品牌策略，並主導國際行銷活動規劃。

　　期許自己是一輩子的業務員。退休後仍透過小型演講及企業培訓，積極推廣正面的行銷理念。

Part1王牌業務的市場定位
Lesson 1　不可忽視的市場調查
Lesson 2　老人超市
Lesson 3　鎖定消費族群
Lesson 4　產品變性手術
Lesson 5　找到新賣點
Lesson 6　填補市場
Lesson 7　猜猜乳酪有多重
Lesson 8　小生意，賺大錢
Lesson 9　切忌盲目
Lesson 10　中式速食店    
Lesson 11　找到自己的特色    
Lesson 12　保持特色
Lesson 13　狀元紅的東山再起
Lesson 14　確立核心技術
Lesson 15　有需要就有市場    
Lesson 16　「商務通」的產品定位
Lesson 17　降低成本
Lesson 18　改變消費習慣
Lesson 19　為消費者「量身訂價」
Lesson 20　市場區隔
Lesson 21　市場空白點
Lesson 22　黑貨店    
Lesson 23　受歡迎的書店
Lesson 24　名酒降價
Lesson 25　與眾不同的形象    
Lesson 26　目標客群在哪裡？
Lesson 27　開拓偏遠市場
Lesson 28　全面調查
Lesson 29　女人的錢最好賺？
Lesson 30　看清自己的優勢    

Part2王牌業務的行銷策略
Lesson 31　偷不走的競爭力    
Lesson 32　創意優惠
Lesson 33　愛迪達的奧運行銷
Lesson 34　聖誕行銷
Lesson 35　蒙牛的飛天夢
Lesson 36　借力使力
Lesson 37　奇怪的報價單
Lesson 38　免費經營一星期    
Lesson 39　百事可樂的行銷策略    
Lesson 40　長遠利益
Lesson 41　虧本生意
Lesson 42　商品重組
Lesson 43　情侶蘋果
Lesson 44　經營顧客關係
Lesson 45　風險逆轉策略
Lesson 46　流浪式行銷    
Lesson 47　果斷出手
Lesson 48　重視資訊
Lesson 49　以情感人
Lesson 50　小角色的大舞台    
Lesson 51　整合行銷
Lesson 52　以點帶面
Lesson 53　中國菜的包裝藝術
Lesson 54　丟西瓜，撿芝麻    
Lesson 55　東邊不亮西邊亮
Lesson 56　單一品牌策略
Lesson 57　多元品牌策略
Lesson 58　組合行銷
Lesson 59　把西瓜變方    
Lesson 60　包裝新革命    
Lesson 61　手帕上的導覽圖    

Part3王牌業務的定價策略
Lesson 62　高價賣品質    
Lesson 63　惠普的定價策略    
Lesson 64　統一定價
Lesson 65　天天平價
Lesson 66　物以稀為貴    
Lesson 67　最後的價格    
Lesson 68　高價陷阱
Lesson 69　巧定酒價
Lesson 70　自動降價策略
Lesson 71　吉列的定價策略    
Lesson 72　詳細的報價單
Lesson 73　新鞋的定價    
Lesson 74　愈貴愈暢銷    
Lesson 75　一天只要多一元    
Lesson 76　為顧客省錢    
Lesson 77　限量銷售
Lesson 78　減量不加價    
Lesson 79　打折的技巧    
Lesson 80　降價策略
Lesson 81　退回購物款項
Lesson 82　限購促銷
Lesson 83　促銷三連環    
Lesson 84　昂貴的禮物    
Lesson 85　低價闖天下    
Lesson 86　價格殺手
Lesson 87　報價陷阱
Lesson 88　好吃又便宜的咖哩飯    
Lesson 89　比價心理學    
Lesson 90　合理的解釋    
Lesson 91　降價贏市場    

Part4王牌業務的宣傳策略
Lesson 92　抽出大明星    
Lesson 93　一枚小銅牌    
Lesson 94　把握最佳時機
Lesson 95　帽子風潮
Lesson 96　畫廊咖啡館    
Lesson 97　重複力量大    
Lesson 98　強力膠水
Lesson 99　沉默的魅力    
Lesson 100　公車廣告
Lesson 101　腦白金的廣告神話
Lesson 102　脫衣美女
Lesson 103　非黃金時段
Lesson 104　神奇的手錶
Lesson 105　治療感冒，黑白分明
Lesson 106　總統怎麼說？
Lesson 107　加倍的力量
Lesson 108　溫情麥當勞
Lesson 109　珍貴的酒
Lesson 110　洗手間廣告
Lesson 111　幸運小糖果
Lesson 112　名人效應
Lesson 113　抓住機會
Lesson 114　促銷活動
Lesson 115　隱形廣告
Lesson 116　一波接一波
Lesson 117　免費口香糖
Lesson 118　負面新聞
Lesson 119　沒有明星的廣告
Lesson 120　緞帶小豬
Lesson 121　神祕的中年男子
Lesson 122　記仇的大象
Lesson 123　一語雙關
Lesson 124　出奇制勝
Lesson 125　高露潔的宣傳策略

Part5王牌業務的專業形象
Lesson 126　保持好習慣
Lesson 127　以誠取信
Lesson 128　維持良好形象
Lesson 129　看見目標
Lesson 130　打破權威
Lesson 131　磨刀不誤砍柴工
Lesson 132　多一點知識
Lesson 133　多一點耐心
Lesson 134　主動尋找顧客
Lesson 135　言行一致
Lesson 136　差別在哪裡？
Lesson 137　提升自己的高度
Lesson 138　行動的重要
Lesson 139　要不要穿鞋
Lesson 140　團隊合作
Lesson 141　維護自己的利益
Lesson 142　推銷自己
Lesson 143　打破常規
Lesson 144　三碗茶
Lesson 145　勇於創新
Lesson 146　沒有不可能
Lesson 147　做別人沒做過的事
Lesson 148　拉近距離
Lesson 149　絕不輕言放棄
Lesson 150　寶貴的勇氣
Lesson 151　洗廁所的女孩
Lesson 152　肯定產品價值
Lesson 153　尊重自己的職業
Lesson 154　自信是成功的前提
Lesson 155　勇於面對
Lesson 156　一念之間
Lesson 157　幸福三訣
Lesson 158　做好自己
Lesson 159　授人以漁
Lesson 160　推銷高手
Lesson 161　控制情緒
Lesson 162　堅持不懈
Lesson 163　用心去做

Part6王牌業務的溝通技巧
Lesson 164　勇於開口
Lesson 165　一台電話
Lesson 166　隨機應答
Lesson 167　先使用再付費
Lesson 168　讚美顧客
Lesson 169　看透他的心
Lesson 170　難纏的顧客
Lesson 171　不要和顧客爭吵
Lesson 172　不買也沒關係
Lesson 173　受歡迎的美髮師
Lesson 174　當個好聽眾
Lesson 175　欲擒故縱
Lesson 176　認真傾聽
Lesson 177　讓別人聽懂
Lesson 178　話還沒說完
Lesson 179　抒發情緒
Lesson 180　詢問顧客滿意度
Lesson 181　什麼都能賣
Lesson 182　引起共鳴
Lesson 183　心平氣和
Lesson 184　先做朋友
Lesson 185　把握時機
Lesson 186　你從事什麼職業？
Lesson 187　保持沉默

Part7王牌業務要重視細節
Lesson 188　凌晨兩點的電話
Lesson 189　發自內心的微笑
Lesson 190　細節決定成敗
Lesson 191　討喜的冰箱
Lesson 192　取個好名字
Lesson 193　一雙皮拖鞋
Lesson 194　兩張名片
Lesson 195　聽音炒菜
Lesson 196　從刷牙開始
Lesson 197　一張小卡片
Lesson 198　晚禮服出租
Lesson 199　敲不破的玻璃
Lesson 200　學生變老闆
Lesson 201　為城市植樹
Lesson 202　天氣決定銷量
Lesson 203　以小勝大
Lesson 204　一根螺絲釘
Lesson 205　關鍵人物
Lesson 206　包裝的重要
Lesson 207　一個雨傘袋
Lesson 208　一張火車票
Lesson 209　主動關懷
Lesson 210　小碗和大碗
Lesson 211　擴大一毫米
Lesson 212　晃動的燈影
Lesson 213　記住顧客的名字
Lesson 214　刺激顧客需求
Lesson 215　售後「驚喜」

Part8王牌業務的服務精神
Lesson 216　機會只有一次
Lesson 217　醫院的早餐
Lesson 218　第一時間解決問題
Lesson 219　讓顧客方便
Lesson 220　重視消費經驗
Lesson 221　保持服務的心
Lesson 222　重視顧客需求
Lesson 223　用誠心打動顧客
Lesson 224　將欲取之，必先予之
Lesson 225　珍惜顧客
Lesson 226　令人感動的服務
Lesson 227　妥善處理顧客抱怨
Lesson 228　記住顧客
Lesson 229　敬業精神
Lesson 230　附加價值
Lesson 231　代客保管
Lesson 232　投其所好
Lesson 233　意外驚喜
Lesson 234　磁性服務
Lesson 235　售後服務
Lesson 236　生日快樂
Lesson 237　讓顧客開心
Lesson 238　問候老客戶
Lesson 239　我愛我的觀眾
Lesson 240　顧客是永遠的朋友
Lesson 241　一二三原則
Lesson 242　優質服務
Lesson 243　成功的商人
Lesson 244　愛心感動法
Lesson 245　二五○定律
Lesson 246　讓愛進門   

Part9王牌業務要贏得人心
Lesson 247　抓住顧客的心
Lesson 248　增減的藝術
Lesson 249　明白他的心
Lesson 250　向顧客請教
Lesson 251　是誰占便宜？
Lesson 252　入境隨俗
Lesson 253　不用錢的旅行？
Lesson 254　扭轉局勢
Lesson 255　小吳的計程車
Lesson 256　反客為主
Lesson 257　九九商店
Lesson 258　多一句關心
Lesson 259　只剩最後一件
Lesson 260　找到共同話題
Lesson 261　尋找代言人
Lesson 262　提供多元選項
Lesson 263　昂貴的打火機
Lesson 264　一元水果
Lesson 265　要買「最好的」
Lesson 266　一張通緝令
Lesson 267　巧賣雞蛋
Lesson 268　讓和尚買梳子
Lesson 269　錨定效應
Lesson 270　徵婚啟事
Lesson 271　給我十分鐘
Lesson 272　為顧客解決問題
Lesson 273　熱銷的望遠鏡
Lesson 274　口碑式行銷
Lesson 275　尊重顧客
Lesson 276　優點與缺點

Part10王牌業務要建立品牌
Lesson 277　砸出來的海爾
Lesson 278　品牌的個性
Lesson 279　不要左右搖擺
Lesson 280　信譽就是品牌
Lesson 281　用服務創立品牌
Lesson 282　可口可樂
Lesson 283　產品才是重點
Lesson 284　顧客就是上帝
Lesson 285　品質第一
Lesson 286　核心競爭力
Lesson 287　技術優勢
Lesson 288　品牌與商標
Lesson 289　加強品管
Lesson 290　品質保證
Lesson 291　品牌的意義
Lesson 292　提高附加價值
Lesson 293　康師傅泡麵王國
Lesson 294　沃爾瑪的品牌形象
Lesson 295　保持優良品質
Lesson 296　成功轉型
Lesson 297　創業精神
Lesson 298　及時解決危機
Lesson 299　商標的力量
Lesson 300　好名字是成功的開始
Lesson 301　不賣次等品
Lesson 302　金利來，男人的世界
Lesson 303　星巴克的品牌藝術
Lesson 304　IBM的「四海一家」
Lesson 305　品牌決定成功
Lesson 306　不二價
Lesson 307　別買我的啤酒

Part11王牌業務的競爭優勢
Lesson 308　提供優惠
Lesson 309　識別煙霧彈
Lesson 310　尋找合作夥伴
Lesson 311　可樂之戰
Lesson 312　敵人的影響力
Lesson 313　健康的好油
Lesson 314　壟斷的後果
Lesson 315　平民電腦
Lesson 316　鯰魚效應
Lesson 317　幸災樂禍
Lesson 318　製造競爭
Lesson 319　重視每一個競爭對手
Lesson 320　兵不厭詐
Lesson 321　鷸蚌相爭，漁翁得利
Lesson 322　高價礦泉水
Lesson 323　真正的強者
Lesson 324　以攻代守
Lesson 325　弄虛作假要不得
Lesson 326　合作雙贏
Lesson 327　富士與櫻花
Lesson 328　奇異果的起死回生
Lesson 329　獨特的創意
Lesson 330　反向思維
Lesson 331　引狼入室
Lesson 332　跟誰買報紙？
Lesson 333　以不變應萬變
Lesson 334　小說旅館
Lesson 335　轉虧為盈
Lesson 336　推陳出新
Lesson 337　奪回市場
Lesson 338　兵貴神速
Lesson 339　「後」發制人

Part12王牌業務的行銷管道
Lesson 340　網路的威力
Lesson 341　TCL的直銷經營
Lesson 342　新品銷售
Lesson 343　麥德龍大展拳腳
Lesson 344　不可忽視的中間商
Lesson 345　忍痛犧牲
Lesson 346　讓員工保持忠誠
Lesson 347　保持創新
Lesson 348　建立明確的客戶關係
Lesson 349　及時處理
Lesson 350　多元化發展
Lesson 351　靈活的連鎖行銷
Lesson 352　麥當勞的經營模式
Lesson 353　建立行銷管道
Lesson 354　執行力一流的團隊
Lesson 355　柯達的經營模式
Lesson 356　寬容團隊成員
Lesson 357　培養團隊默契
Lesson 358　關懷下屬
Lesson 359　資源整合
Lesson 360　獎勵制度
Lesson 361　重視每一項建議
Lesson 362　松下的突圍
Lesson 363　樹立危機意識
Lesson 364　轉移注意力
Lesson 365　失敗產品博物館

作者序

王牌業務這樣說

　　很多人問我，想成為一個優秀的業務員，需要具備哪些條件？我的答案很簡單，就是「有原則、有方法、有熱情」。

　　有原則，不外乎瞭解顧客需求和掌握市場定位；有方法，包括制定良好的行銷策略及行銷管道；有熱情，就是擁有服務精神，這也是贏得人心和創造競爭優勢的首要條件。在我看來，「行銷」是個公平的行業，就算你的學歷和出身背景再響亮，和業績都沒有直接關係。想成為行銷人才，就得拿出實力！

　　王牌業務，禁得起市場競爭

　　在全球化的今日，市場競爭愈來愈激烈，哪怕你擁有全世界最好的行銷部門，仍可能面臨淘汰危機。導致行銷失敗的原因相當多，諸如創意不足、吸引力不夠、產品品質不佳、顧客滿意度不高、價格不合理、宣傳不夠充分等等，都是關鍵因素。此外，行銷人員的培訓與管理，也是不可忽視的環節。

　　如果不想遭到淘汰，你還必須培養多元的競爭力，積極學習各領域的相關知識，包括客服、廣告、企劃、心理學、管理學等，並將它們完美整合、靈活運用，成為全方位的行銷人才。

　　任何人都想從龐大的行銷隊伍中脫穎而出，成為諸如喬•吉拉德或盛田昭夫那樣的銷售精英，在行銷史上留名。其實，在今日世界中，行銷概念早已深植人心，全球已經步入行銷時代，除了推銷產品之外，更要學會推銷自我。如此一來，行銷便成了人人必修的基礎課程。

　　王牌業務，要吸取成功經驗

　　前面曾提到，成為優秀業務員的條件是「有原則、有方法、有熱情」。要如何在最短的時間內迅速掌握行銷的原則和方法，並激發自己的熱情呢？古人云：「他山之石，可以攻玉。」借鑒他人的成功經驗，無疑是最快的學習途徑。

　　《王牌業務的365堂行銷課》這本書，包含我多年來蒐集、整理的行銷案例，一反傳統長篇大論的說教方式，以三百六十五則活潑有趣的故事貫穿全書，可以讓你在最短的時間內領悟實用的行銷概念，從別人的成功經驗中獲得靈感。全書共十二篇，包括「市場定位、行銷策略、定價策略、宣傳策略、專業形象、溝通技巧、重視細節、服務精神、贏得人心、建立品牌、競爭優勢和行銷管道。」故事中每一位主角，不論是市場裡的推銷高手，還是大名鼎鼎的行銷大師，都有值得我們學習的絕招，必能為你帶來全新的視野和啟發。誠心祝福你，找到自己的獨門之道，成為下一個王牌業務！