推薦語我在行銷領域打滾四十年，在這麼漫長的歲月裡，我創造了一些知識，甚至些許智慧。當我反思這門學科的情勢，我突然想到，是時候重新回顧行銷的基本概念了。首先，我列出了八十個行銷概念，這些概念在今日都相當重要，然後我花許多時間釐清這些概念的意義和蘊涵，好讓它們應用在商業上時能夠更健全更完善。我無意再寫一本八百頁厚的行銷學教科書。也無意重複我在以前著作中所提出的思想和段落。我想呈現新穎且具啟發性的想法和觀點，好讓我們能隨時取用，隨時參考，隨時摘要，隨時筆記，這本書就是成果。－－科特勒這不是一本談行銷管理或策略的教科書，也不是一本談顧客關係管理或品牌策略的專題書，更不是一本談廣告或公關行銷傳播的專題書。這是一本涵蓋了從廣告（advertising）到熱情（zest），A到Z的行銷寶典！－－美國西北大學行銷學博士、政大企研所教授 洪順慶柯特勒教授之於行銷學，有如杜拉克之於管理學。科特勒的這本《行銷是什麼?》奔馳在遼闊的行銷天地裏，有如讓我們讀聖經--從創世紀到啟世錄--認識了其中最重要，也最精彩的情節。－－中華民國管理科學學會理事長、元智大學遠東管理講座教授 許士軍「行銷，你唯一的名字叫做『科特勒』。科特勒的新書《行銷是什麼？》是他目前為止最棒的一本著作。」－－湯姆．彼得斯(Tom Peters)，管理大師「如果你正在考慮買科特勒的著作，買這本準沒錯。讀完本書，你將得到今日行銷所需要的完整概念。」－－瑟吉歐．柴曼(Sergio Zyman)，暢銷書《幹嘛打廣告》作者 「說到管理大師，你第一個想到的是彼得．杜拉克。那麼行銷教父呢？除了科特勒，你還能想到誰！」－－艾爾．賴茲(Al Ries)，暢銷書《行銷大師法則》、《品牌22誡》作者 「科特勒的新書《行銷是什麼？》應該改名為《行銷是什麼？：從創世紀到啟示》，因為這本書根本就是行銷的《聖經》！」－－布列克屋（Roger Blackwell），《顧客守則》作者　　當代行銷學教父科特勒，從A到Z詮釋他四十年的行銷學心得。考慮到全球化、資訊科技、網際網路所導致的市場變化，科特勒強調當今企業須具備全新的行銷觀念、能力和連結性，且要讓行銷在公司的整體策略和組織中具有主導力量。　　全書八十個條目涉及企業商標，廣告操作，商務關係管理，行銷倫理，科技應用等多項重點，體裁簡潔有助閱讀。並以其長達40年的工作經驗，大膽預測到二Ｏ一二年，整個市場包括行銷手法必須面臨大幅翻新重新洗牌的局面。藉由本書，科特勒奉勸所有從事行銷工作的經理人，必須經由A到Z重新思考所有既定的行銷準則。　　必讀！當代行銷教父科特勒二ＯＯ四最新力作。作者簡介　　菲利普．科特勒（Philip Kotler）當代行銷教父，西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）國際行銷學名譽教授。他所開辦的行銷課程是全世界最早的行銷課程之一。他的著作等身，總共著述了二十五本書。他還是一名企管顧問，專門服務非營利組織以及龍頭企業，像是IBM、GE、美國銀行（Bank of America）、AT&T和米其林（Michelin）等等。譯者簡介　　張振明，現任聯廣集團CEO，隸屬於中信為目前本土最完整的傳播集團，旗下有廣告代理商的聯廣、聯旭，公關的聯太，媒體的凱絡。屬於中生代，資歷長達二十年，曾任英商上奇廣告總經理、新加坡上奇廣告資深顧問。

第一章 行銷是什麼？1銷售是文明戰爭Selling2行銷角色好比一夜情Marketing Roles and Skills3行銷部門界面Marketing Department Interfaces4利用贊助達到議題行銷Sponsorship 5行銷思考與趨勢Trends in Marketing Thinking and Practice 6口碑式訊息Word of Mouth7網際網路與電子商務Internet and E-Business8大眾利益規範的行銷倫理Marketing Ethics 9別讓資源限制你的行銷機會Marketing Assets and Resources10國際行銷的準則International Marketing11形象與感性行銷Image and Emotional Marketing 12企業對企業行銷Business-to-Business Marketing B2B第二章 行銷與經營策略2-01品質保證是企業的基石Guarantees2-02沒有願景的行動是惡夢Marketing Plans 2-03五年成功會毀掉任何企業Success and Failure2-04企業目標與目的Goals and Objectives 2-05確立目標與績效評量Performance Measurement 2-06運用公關活動來建立品牌Public Relations2-07如何擁有獨特的策略Strategy2-08體驗行銷時代Experiential Marketing 2-09許可式行銷將成為主流Database Marketing2-10促銷活動提供購買誘因Sales Promotion 2-11微笑是員工的服務指數Service 2-12熱情是做好工作的要件Zest2-13預測未來不如創造未來Forecasting and the Future 2-14企業瘦身易招致利潤下滑 Profits2-15創新與困境Innovation 第三章 市場環境與區隔3-01先有市場調查再做行銷決策Marketing Research3-02重新定義行銷組合四ＰMarketing Mix3-03產品不區隔就滅亡Differentiation 3-04策略性的市場區隔Segmentation3-05掌握市場變化的脈動Markets3-06如何選擇目標市場Target Markets3-07品質低的代價高Quality3-08產品該如何定價3-09銷售團隊的規模和角色Sales Force3-10品牌創造利潤Brands3-11競爭優勢Competitive Advantage3-12最危險的競爭者Competitors 3-13關係行銷適用小眾市場Relationship Marketing 第四章 了解你的消費者4-01創造顧客經濟學Customers4-02顧客滿意度是未來市場指標 Customer Satisfaction4-03員工是你的第一批顧客Employees4-04顧客關係的管理和行銷Customer Relationship Management (CRM) 4-05每個問題都是偽裝巧妙的機會Opportunity4-06掌握電話推銷技巧Telemarketing and Call Centers4-07培養顧客忠誠度Loyalty 4-08溝通與推銷Communication and Promotion4-09企業品牌象徵Corporate Branding 4-10消費者需求 Customer Needs4-11廣告的影響力Advertising4-12直效信函需要分類投寄Direct Mail4-13媒體行銷的未來趨勢Media 第五章 產品、定價與通路的行銷組合5-01利用配銷與通路建立競爭優勢Distribution and Channels 5-02產品設計將提高附加價值Design5-03注意新產品研發期限New Product Development 5-04產品的定位不是永遠適用Positioning5-05零售商與協力廠商的新作法Retailers and Vendors 5-06好供應商能滿足挑剔的顧客Supplier5-07自動化行銷軟體Information and Analytics5-08顧客導向而非產品導向Customer Orientation5-09市場靠創意取勝Creativity5-10藉委外業務成立虛擬組織Outsourcing 5-11尋找目標及利基Focusing and Niching 第六章 管理行銷6-01科技帶來創造性毀滅Technology6-02管理階層要保持警覺 Management 6-03創造價值的時代Value6-04強調公司的使命Mission6-05領導能力的評估Leadership6-06企業的成長策略Growth Strategies 6-07財務高手與行銷高手Financial Marketing6-08企業不改變就滅亡Change6-09執行與監控Implementation and Control6-10四種公司類型Companies6-11分辨顧問的好壞Consultants6-12無形資產反應企業價值Intangible Assets 6-13衰退經濟中的行銷 Recession Marketing 6-14保持創業精神Entrepreneurship