本書是“十二五”職業教育國家規劃教材的修訂版。
　　
本書著重論述了商務活動中應遵循與注意的禮儀規範，具有很強的系統完整性和實用有效性。
　　
本書首先從商務人士個人形象設計入手，介紹了商務禮儀基本理念、商務人員儀錶禮儀、服飾禮儀。針對商務活動特點，又詳細介紹了包括見面禮儀、介紹禮儀、餐飲禮儀、舞會禮儀、公共場所禮儀、商務接訪禮儀、社交語言藝術、商務溝通禮儀、商務談判禮儀在內的商務禮儀內容。
　　
本書最後還介紹了常見的涉外禮儀及東西方禮儀文化簡介等若干內容。
　　
本書除適用於市場行銷、旅遊管理、電子商務、物流物管、外貿、文秘、電子通信等所有涉及管理與服務的專業教學使用外，還可作為企業員工商務禮儀方面的培訓用書和從業人員自學讀物及畢業大學生的求職禮儀指導用書。

第一部分 商務人士個人形象設計
第一章 商務禮儀基本理念 3
第一節 何謂商務禮儀 4
第二節 商務禮儀的作用與準則 8
第三節 商務禮儀修養 12
綜合案例 14
本章小結 14
複習與思考 15
第二章 商務人員儀錶禮儀 17
第一節 儀容的修飾 18
第二節 儀態的美化 26
綜合案例 32
本章小結 32
複習與思考 32
第三章 服飾禮儀 35
第一節 著裝的TPO原則 36
第二節 服飾運用的禮儀要求與技巧 38
第三節 飾品的選擇與佩戴禮儀 44
第四節 服裝的色彩與款式造型 46
綜合案例 50
本章小結 50
複習與思考 50

第二部分 商務交往中的日常交際禮儀
第四章 見面禮儀 53
第一節 打招呼與握手 54
第二節 稱謂禮儀 56
第三節 敬語、謙語的使用 60
第四節 名片禮儀 61
第五節 面試時的禮儀 65
綜合案例 69
本章小結 69
複習與思考 69
第五章 介紹禮儀 71
第一節 自我介紹 72
第二節 為他人做介紹 76
第三節 集體介紹 80
綜合案例 82
本章小結 82
複習與思考 83
第六章 餐飲禮儀 85
第一節 宴請禮儀 86
第二節 中、西餐禮儀 92
第三節 喝咖啡禮儀 101
第四節 喝茶禮儀 102
第五節 飲酒禮儀 103
綜合案例 105
本章小結 105
複習與思考 105
第七章 舞會禮儀 107
第一節 舞文化及發展史 108
第二節 舞會禮儀規範 109
綜合案例 117
本章小結 117
複習與思考 118
第八章 公共場所禮儀 119
第一節 觀影、觀演、觀賽禮儀 120
第二節 乘坐交通工具禮儀 126
第三節 出外旅遊禮儀 129
綜合案例 133
本章小結 134
複習與思考 134

第三部分 商務交往中的常用公務禮儀
第九章 商務接訪禮儀 137
第一節 辦公室禮儀 138
第二節 商務接待與拜訪禮儀 142
第三節 電話禮儀 146
第四節 禮品饋贈禮儀 150
綜合案例 157
本章小結 157
複習與思考 157
第十章 社交語言藝術 159
第一節 運用社交語言的基本原則 160
第二節 交談的技巧 163
第三節 商務活動中語言溝通的技巧 170
綜合案例 172
本章小結 172
複習與思考 172
第十一章 商務溝通禮儀 175
第一節 商務交往中的有效溝通 176
第二節 商務場合的溝通方式及分類 180
第三節 商務溝通技巧 182
第四節 情商管理與商務溝通禮儀 192
綜合案例 197
本章小結 197
複習與思考 197
第十二章 商務談判禮儀 201
第一節 商務談判過程中的禮儀 202
第二節 部分國家和地區商務談判
風格 204
綜合案例 216
本章小結 216
複習與思考 217

第四部分 商務交往中的國際禮賓禮儀
第十三章 涉外禮儀 221
第一節 涉外禮儀的原則 222
第二節 常見的禮賓次序禮儀 225
第三節 會見、會談禮儀 227
第四節 各種儀式禮儀 229
第五節 涉外付小費禮儀 233
綜合案例 235
本章小結 235
複習與思考 235
第十四章 東西方禮儀文化簡介 237
第一節 各國禮儀文化 238
第二節 宗教禮儀常識 245
綜合案例 254
本章小結 254
複習與思考 254
參考文獻 256