你是否也抱持這樣的想法？
　　．只要利用網路，商品就能賣得出去！
　　．利用網路集客就不必花廣告費用了！
　　．這個網站設計超酷的，商品一定能大賣！
　　．只要在粉絲專業累積很多『讚』，業績就沒問題！
　　．如果排在搜尋結果的前幾筆，商品就能大賣！
　　．聽說現在如果不用YouTube就完蛋了！
　　這些全是危險的誤解！

　　STOP！馬上停止NG網路集客法
　　從SEO到Facebook廣告，讓專家告訴你最有效利用法
　　釐清常見的數位行銷迷思，
　　連門外漢也能輕鬆操作網路集客術

　　你是否曾經想在網路上招攬客源，嘗試了很多方法，但都不太順利。
　　或者是想在網路上招攬客源，卻不知道該怎麼做才好。
　　有這類煩惱的人請放心，
　　只要在閱讀電腦、網路、行銷相關書籍之前，
　　先看過這本書，便能200％運用各種Know-How解說書與專業書籍。

　　利用網路集客卻失敗，
　　大多是因為觀念錯誤，或是並未了解全貌與預備知識。
　　當你進行得不順利時，只要掌握全貌，
　　了解自己在做什麼、為了什麼而做，
　　多少就能明白問題出在哪裡、該從何下手，繼而擬訂對策。

　　本書也舉出不少利用網路集客時，新手容易犯下的錯誤。
　　內容包含利用網路前必須具備的觀念，以及基礎知識與技巧。
　　並於書中盡可能介紹許多作者自身的失敗經驗、
　　自家客戶的失敗經驗、諮詢者的誤解或煩惱，並針對問題一一解答。

　　◎網路集客的基本步驟
　　若要利用網路招攬客源，雖然價格高低、每個程序進行得多用心，
　　都會影響結果，但基本上必須完成以下3個步驟：

　　①要能吸引人造訪
　　集客時必須想一想，有機會成為顧客的人在哪裡。
　　訪客和名單都是重「質」不重量。
　　即使吸引再多潛在顧客，假如最後無法創造業績，依舊沒有任何意義。
　　不要只顧著累積數量，你還要注意「品質」，想一想何種潛在顧客能帶來業績。

　　②透過螢幕與看不見長相的人建立信賴關係
　　在集客時要盡量使用感受得到人的存在的遣詞用語。
　　不是單純的名單，而是「潛在顧客名單」、「購買者名單」、「顧客名單」。
　　洽詢件數要以「人」為單位，而非「件」。
　　正因為這些是顯示在螢幕上的資料，工作時更要謹記螢幕的另一邊是人。
　　若把顧客當成數字看待，東西就賣不出去。

　　③使訪客採取購買（或洽詢）之行動
　　找出「顧客向你購買的理由」。
　　也就是找出符合「對手沒接觸的部分」、「對手辦不到的部分」、
　　「自己擅長、可以提供的強項」、「自己對顧客的價值」這4點。
　　只要透過這項作業，找出所謂的USP（獨特賣點）、UVP（獨特價值主張）或價值主張，
　　亦即「顧客向你購買的理由」，就有了能跟其他業者較量的本錢。
 

作者簡介

臂守彥

　　●Hills consulting股份有限公司執行長。Media Live股份有限公司代表董事。網路行銷製作人。

　　●1975年生，上智大學法學院畢業。大學畢業後，進入廣告代理公司從事業務銷售工作。這段期間以社長的得力助手之姿，於插足廣告、公關、活動企劃製作、書籍雜貨店、餐飲店、啤酒進口等事業、多角化經營的公司裡，奠定廣告、公關業務之基礎並累積實務經驗。之後應父親要求，進入自家的汽車零件製造公司。父親的公司歇業後，下定決心創業，開設Media Live股份有限公司，並於同一時期加入經手許多名人宣傳活動的網路行銷公司――Hills consulting股份有限公司。過去3年網路行銷事業的累計營收已突破4億日圓，目前仍持續成長當中。
 

第1章　進行網路集客前的危險誤解
1　「只要利用網路就賣得出去吧？」
生意根本做不下去症候群
2　「我打算創立新事業，想先利用網路招攬客源。」
人人都辦得到之網路萬能症候群
3　「只要吸引訪客累積名單就行了吧？」
忘記螢幕上的資料原貌之冷漠無情症候群
4　「只要盡量蒐集許多電子信箱就行了吧？」
只管累積許多潛在顧客症候群
5　「等內容都完成再推出吧！」
講求完美無法推出新作的創作者症候群
6　「既然大家都賣得不錯，自家商品也會暢銷吧。」
只要內容好就應該會暢銷症候群
7　「商品的優點應該有傳達出去啊……」
自家商品真的很棒喔症候群
8　「這是專為銀髮族開辦的講座，只要運用Facebook廣告就會有人報名吧？」
在沒魚的池塘釣魚症候群
9　「目標是10～40歲、50歲左右的男女。」
沒鎖定客層症候群

第2章　未了解網路集客的全貌而犯下的錯誤
1　「○○，你好像很懂電腦，就麻煩你當網路負責人了！」
懂電腦的人無所不能症候群
2　「網站、登陸頁、部落格、電子報全都用用看就行了吧？」
究竟為何而用症候群
3　「一開始不知該怎麼做才好，於是先試著經營部落格。」
手段太多不知如何是好症候群
4　「只要累積很多『讚』就行了吧？」
按讚數至上主義症候群
5　「雖然不太順利，總會有辦法吧。」
搞不清楚自己在哪裡症候群
6　「只要做好銷售網頁，放著不管也賣得出去吧？」
對網路過度期待症候群
7　「只要有主動洽詢的顧客就好，其他什麼也不必做。」
網路狩獵民族症候群

第3章　再怎麼努力也不會帶來業績的錯誤
1　「一開始先盡量多蒐集一點資訊。」
追二兔者不得一兔症候群
2　「想盡量為顧客提供多一點選擇。」
小體貼大雞婆症候群
3　「我聽講座的講師說，這麼做是對的。」
最愛學習的Know-How收集家症候群
4　「聽說現在如果不用YouTube就完蛋了。」
新手段流浪者症候群
5　「PV數越多，業績越好吧？」
一次定輸贏症候群
6　「只要排在搜尋結果的前幾筆，商品就能大賣吧？」
優先排序無所不能症候群
7　「只要蒐集潛在顧客名單，商品就有辦法賣掉吧？」
只顧蒐集卻不將之變成顧客症候群
8　「做好網站後，就不必再費工夫了吧？」
做好就滿足症候群

第4章　不會帶來成果的錯誤用錢方式
1　「利用網路集客就不必花錢了吧？」
就是不想花錢症候群
2　「我沒錢，所以想自己來。」
網路＝做什麼都不必花錢症候群
3　「想提升業績，一定要花廣告費吧？」
浪費錢亂打廣告症候群
4　「一時心動就委託了採用電話行銷的業者。」
銷售話術照單全收症候群
5　「因為可以自己來，我還以為不必花大錢就能解決。」
過度相信自己的能力症候群
6　「就算看不太懂製作費的報價單，也只能照著上面的金額付款吧？」
不知道要花多少錢而擔心得睡不著症候群

第5章　白白浪費經費的錯誤委託方式
1　「只要照專家說的去做就能放心了。」
凡事都OK而失敗症候群
2　「既然對方是專家，只要告訴他大致的概念就沒問題了吧？」
即使告知概念依舊造成誤解症候群
3　「這個網站超酷的，商品一定能大賣吧？」
最喜歡漂亮網頁症候群
4　「交給廣告代理商就沒問題了！」
不負責任全丟給別人症候群
5　「網站製作公司能做出讓商品大賣的網站吧？」
製作公司無所不能症候群
6　「製作公司每一家都差不多吧？」
網路集客不順利症候群
 

前言

　　感謝你拿起這本書。

　　這是一本專為想利用網路招攬客源、提升業績的你所打造的書。

　　．想在網路上招攬客源，嘗試了很多方法，但都不太順利。
　　．想在網路上招攬客源，卻不知道該怎麼做才好。
　　．讀了傳授Know-How的書籍或教材，卻無法運用自如。

　　有這類煩惱的你能遇見這本書，真的很幸運。

　　不順利的時候，真教人不知如何是好。我很了解這種心情。

　　不過，你放心。

　　只要在閱讀電腦、網路、行銷相關書籍之前，先看過這本書，便能200％運用各種Know-How解說書與專業書籍。

　　＊＊＊

　　為什麼我敢這麼說呢？

　　這是因為，本書解說的是，運用各種技巧、Know-How、手法，在網路上招攬客源、販售自家商品或服務時，一定要先了解的大前提，以及改正常見錯誤與誤解的方法。

　　利用網路集客卻失敗，大多是因為觀念錯誤，或是並未了解全貌與預備知識。

　　在此先提一下全貌中最關鍵的部分。要在網路上販售商品或服務給顧客時，大多得經過以下3個階段。

　　．集客
　　．教育（提供價值，建立信賴關係）
　　．銷售

　　由於沒搞清楚自己為招攬客源或提升業績所做的事，屬於上述的哪個階段，或是缺乏必要的知識，才會導致「雖然招攬到客人，東西卻賣不出去」、「雖然招攬到的客人願意購買，絕對數卻低得可憐」這類「不順利」的情況。

　　當你進行得不順利時，只要掌握全貌，了解自己在做什麼、為了什麼而做，多少就能明白問題出在哪裡、該從何下手，繼而擬訂對策。

　　＊＊＊

　　本書舉出不少利用網路集客時，新手容易犯下的錯誤。

　　書中提供能避免你使用錯誤方法的重要資訊與知識，讓你在閱讀的同時，不知不覺學會網路集客的必備知識。

　　內容包含利用網路前必須具備的觀念，以及基礎知識與技巧。我盡可能介紹許多自己的失敗經驗、自家客戶的失敗經驗、諮詢者的誤解或煩惱，並針對問題一一解答。

　　我的工作是製作與販售講座和補習班的教材，因此舉的大多是這方面的例子。不過，無論販售的是何種商品或服務，本書的內容絕對能幫助想在網路上招攬客源，或是想販售東西的人。

　　如果你願意讀到最後，這將是我的榮幸。