全面品質管理在醫院行之有年，醫院也導入各種品質管理和改善的方法，當中只有平衡計分卡能將各種方法整合，並且與醫院策略發展有效連結，多套變一套，成為醫院經營管理最佳的系統與平台。

　　有許多醫院的平衡計分卡，落入目標管理，縱使能看見短期績效，卻無法創造長期綜效，究竟關鍵在那裡？

　　本書是作者在台灣醫界導入平衡計分卡十多年經驗的結晶，以深入淺出的方式，搭配案例說明，闡述平衡計分卡在醫院實施的步驟與邏輯，並且分享醫院實施平衡計分卡的技巧與心法，包括導入時機、跨科連結、有效溝通、醫師擔任領導人，厚植學習力...等等，讀者可以藉由內容，學習醫療平衡計分卡的理論與實務，已經有導入經驗的讀者更可從中檢視並且校準所屬醫院的平衡計分卡，透過領導力和執行力讓策略落地，引領醫院實踐願景，創造價值。

名人推薦

　　吳安妮/國立政治大學會計學系講座教授
　　石曜堂/社團法人台灣醫務管理學會名譽理事長
　　蔡文正/中國醫藥大學公衛學院院長
　　朱樹勳/亞東紀念醫院院長
　　于泳泓/ amc管理諮詢集團總裁
 

作者簡介

陳進堂

　　現職
　　社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會理事長
　　秀傳醫療體系副營運長/HBSC執行長

　　學歷
　　美國約輸霍普金斯大學公衛碩士
　　中國醫藥大學醫學系醫學士

　　經歷
　　財團法人羅許基金會羅東博愛醫院策略長
　　大千健康醫療體系執行長/骨科醫師
　　財團法人為恭紀念醫院院長
　　衛生福利部豐原醫院院長
　　衛生福利部基隆醫院院長
　　衛生福利部苗栗醫院院長
　　衛生福利部澎湖醫院院長

陳佳琪

　　現職
　　社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會秘書長
　　財團法人彰化縣私立秀和慈善事業基金會執行長

　　學歷
　　國立雲林科技大學健康產業管理碩士
　　東海大學社會系學士

　　經歷
　　秀傳紀念醫院社工課首席課長
　　衛生福利部豐原醫院社服室主任
　　教育部部定講師

傅鍾仁

　　現職
　　朝陽科技大學會計系教授
　　社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會常務監事

　　學歷.
　　國立政治大學會計學研究所博士
　　國立台灣大學財務金融學系碩士

　　經歷
　　國立雲林科技大學會計系教授
　　美國傅爾布萊特訪問學者
　　國立雲林科技大學管理學院副院長
　　國立雲林科技大學會計系系主任/研究所所長
 

推薦序
序
前　言   

第一篇 有效醫療平衡計分卡與無效醫療平衡計分卡   
第一章　願景領航使命相隨
第二章　願景轉化為策略
第三章　孕育關鍵指標
第四章　行動計畫
第五章　績效分析與獎酬連結
第六章　防止無效醫療平衡計分卡的發生

第二篇 導入醫療平衡計分卡的技巧與心法   
第七章　導入時機與準備工作
第八章　跨科連結，績效共享
第九章　有效溝通，求全不委曲
第十章　醫師擔任領導人
第十一章　醫院領導者的決心
第十二章　厚植成長基石－學習力
第十三章　把品質轉換為價值

第三篇 醫療平衡計分卡的連結與應用   
第十四章　限制理論與平衡計分卡
第十五章　平衡計分卡在健康促進的應用
第十六章　運用平衡計分卡發展中高階主管職能

附　錄 醫療平衡計分卡個案醫院模擬演練   
 

序

　　許多人好奇的問我，為何當初會想要在醫院引進平衡計分卡？其實是源起於閱讀了Kaplan和Norton所寫的《平衡計分卡》一書後，心想既然在企業實施這麼成功，應該也可以在醫院導入，於是2000年開始，藉由專家學者的指導，開始在醫院引進平衡計分卡系統，邊做邊學。

　　過程中，愈理解平衡計分卡（BSC）的策略邏輯，就愈喜歡BSC，因為在醫院管理面對許多挑戰時，它真的是一套最佳的管理系統，醫院評鑑時使用BSC，參加品質競賽時使用BSC，接受ISO稽核使用BSC，推動健康促進使用BSC，挑戰國家品質獎時也使用BSC。更重要的是有效的BSC管理，能帶領醫院各團隊創造明顯的綜合績效，進一步把醫院管理從醫療品質轉換到醫療價值。

　　2010年，適逢從公立醫院退休，為了延續並擴大分享醫院BSC管理的經驗，號召醫界及學界的專業人士，共同成立「社團法人台灣健康產業平衡計分卡管理協會，THBSC」，有幸擔任創始理事長。並且透過團體學習，培訓具有實務經驗以及有熱忱的醫院中高階管理者擔任BSC講師，藉由工作坊、研討會、標竿學習、國際交流等方式，於醫療機構和學校推廣，落實THBSC協會「培訓健康產業高階領導人才，促進策略管理，提升經營效能」的使命。

　　近年來協會在協助各醫院推動BSC的過程中，逐漸形成一套醫療平衡計分卡模式（Healthcare Balanced Scorecard Model）。為了讓醫療平衡計分卡模式 能擴大交流和經驗傳承，因此，邀請了在醫院實施平衡計分卡有10年實務經驗，並曾帶領醫院BSC團隊獲得許多獎項肯定的THBSC協會陳佳琪秘書長，及在輔導企業推動BSC成效卓著的雲林科技大學傅鍾仁教授共同著作《醫療平衡計分卡》一書。

　　隨著本書的出版，特別感謝國泰醫療財團法人所屬醫院、馬偕醫院、台中榮總、彰化基督教醫院、高雄醫學大學所屬體系醫院、大千健康醫療體系、臺安醫院、屏基基督教醫院、阮綜合醫院、秀傳醫院、大里仁愛醫院、為恭醫院、衛生福利部所屬醫院和台北市衛生局黃世傑局長、及THBSC協會的理監事們長期對於THBSC協會的肯定與支持。更要感謝THBSC協會幹部陳喜文醫師及謝惠敏營養師協助校稿；以及惠賜本書推薦序文的平衡計分卡權威－國立政治大學會計系吳安妮講座教授、amc管理諮詢集團于泳泓總裁，對醫院導入BSC的引領指導；台灣醫務管理學會石曜堂名譽理事長及中國醫藥大學公衛管理學院蔡文正院長針對醫管人才培育課程中加入BSC講座的經驗交流；亞東紀念醫院朱樹勳院長在醫療專業和BSC推動分享與互動。五位專家先進多年來持續給予HBSC協會指導和鼓勵，他們都是值得追隨和學習的對象。

　　最後，感謝五南圖書出版有限公司的促成，期待《醫療平衡計分卡》的出版，能對於醫院策略績效管理以及BSC的推廣有所貢獻。
 

使命和價值觀任何一家醫院在成立時，都有其背景或原因。醫院為何而設立？或是這家醫院存在的目的是什麼？這就是「使命」（Mission），也是一般常說的「宗旨」，例如榮民醫院是為照顧榮民健康；軍醫院是為照顧軍人健康而設。檢視國內、外著名的醫院所設立的使命或宗旨如下：•梅約醫院：To inspire hope and contribute to health and well-being by providing the best care to every patient through integrated clinical practice, education and research.•美國杜克大學醫學中心：To serve our patients and the global community by providing the finest clinical integration of patient care, education, and research while respecting the needs of the human spirit.•台大醫院：秉承優良傳統，培育卓越人才，發展前瞻性的研究，提供高品質與人性化醫療，樹立醫界典範。•馬偕醫院：以耶穌基督愛人如己、關懷弱勢之精神，提供民眾身、心、靈全人之醫治，以達成醫療傳道之宗旨。不同的醫院有不同的存在目的，所以使命也不相同，有的強調教學研究，有的重視人道關懷。這些使命會驅使各個醫院扮演好各自的角色，和擔負起各自的責任。「價值觀」（Value），不同於使命，它是醫院承諾用來行事的準則，是對自己行為的規範標準。例如：•國泰醫院：誠信、當責、創新。•彰化基督教醫院：無私奉獻、謙卑服務。•衛福部臺中醫院：尊重生命 關懷弱勢 以客為尊。願景及其四要素使命和價值觀通常都是長久的，至少短時間內不會有太大的改變。「願景」（Vision），則是具體描繪出醫院要把使命實踐成什麼樣子，通常有其時間限制。過去許多組織將願景的達成期限訂超過10年，但是由於環境的變化快速，現在有愈來愈多的組織將願景訂為5年左右。好的願景能指引醫院發展的方向，方向對了就不怕路遙遠。