為什麼能靠Instagram賣出商品呢？ 一起掌握正確答案吧！ 成功的Instagram行銷祕訣全在這本書裡 徹底公開小編必知的69項鐵則！ 　　本書主要談的是Instagram的運用。Instagram這項服務已於二○一二年被Facebook公司收購，因此經常受到Facebook改版之類的直接影響，瞭解Facebook對於運用Instagram絕對有好無壞。 　　跟前作一樣，本書並非I...

　　■2020年人類社會百年一遇的公衛危機，新冠病毒災難性地爆發，撼動全球經濟。生產進展推遲，聲勢大好的5G商機急凍，用以展現科技實力的奧運延期，科技業的供與需失衡。科技產業如何自我「鍛鍊」並適應詭譎多變的世局，將是後疫情時代的最重要考驗。   　　■2003年SARS爆發時，中國GDP佔全球總額4%，如今增長至17%，國際影響力已非同日可語。而中國世界工廠的角色也在這段期間內悄然轉為世界市...

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...

視覺行銷是將市場行銷學、消費心理學、視覺識別設計、視覺傳達設計等結合到一起的行銷戰略。   本書不但詳細介紹了視覺行銷的內容構成和理論體系，並且運用理論結合實際的方式全面講解了視覺行銷在網店中的具體應用方法。 本書內容覆蓋PC端網店和移動端網店，適合廣大網店賣家，特別是中小賣家擴寬思路，學會利用經典的行銷理論和系統的視覺手段制定行銷策略、樹立店鋪形象，從而達到行銷制勝的目的。 ...

　　時至今日，全球壓克力產業發展版團重點雖大量向中國、東南亞及中東地區移動，然台灣壓克力產業紮實的技術根基與生產品質，仍能在世界壓克力產品中佔有一席之地。 　　從許文龍先生創辦的奇美實業公司開始敲響壓克力生產大鐘，進而有上游端原料製造廠、中游端壓克力板廠及下游端壓克力加工廠陸續成立響應。集眾人眾廠之力，方能為發展超越一甲子歷史的台灣壓克力產業，寫下一頁頁精彩篇章！ 　　本書詳盡介紹全台灣...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？ 　　本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。 作者...

各大媒體爭相轉載！ 最會說故事的資深座艙長服務之道！ 　　讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量 　　當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業， 　　企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。 　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」， 　　在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。 　　身為第一線服務業戰士， 　　最令人服氣的特質是什麼？ 　　服務，是當今企業有效...

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本書由電商講師和資深客服實操團隊共同編寫，是一本天貓店鋪客服基礎操作流程實戰指導手冊，能夠全面助力電商從業者及電商專業學生梳理、搭建客服崗位知識體系，夯實電商從業基礎，掌握專業化服務方法與知識。 本書涉及從天貓店鋪客服基本概念到規則解讀，從操作技巧到售前售后服務的完整內容，由淺至深，一目了然。第1章主要圍繞天貓店鋪客服的定義、客服價值及客服所需職業素養三方面闡釋電商客服的重要性。第2章...

　　★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ 　　★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該如何在這份工作中求得生存？ 　　★面對傳說中雙面人帥哥主任的溫柔諮詢以及流言蜚語，她該相信自己的直覺，還是……遠離對方？ 　　★臺灣首部描寫電信業客服小姐的愛情小說，幽默感人苦苦甜甜的戀愛滋味＋...