夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？   用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人， 扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打 造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊 這，才叫真正的「勞勞相挺」 美國Amazon«««««好評！ 突破所有管理盲點的職場聖典！   【同感推薦】 艾兒莎∣創業家、作家 李全興（老查）｜「老查old school」Youtube頻道 謝文憲｜知名講師、作家、主持人 比起在意職...

▍本書榮獲法國2017年年度經濟類書籍獎（Prix du livre dEconomie 2017）▍「我們並不是生活在工業時代的尾聲，而是處在一個新型工業社會孵化的階段。」當傳統製造業模式在全球式微失效，台灣該何去何從？借鏡法國，擺脫徬徨搭上工業、服務業與數位化匯流的「超工業化」趨勢，以全新經濟模式走出自己的路！▌歐洲領土規畫與發展高等研究所院長、法國「歐洲矽谷」計畫主導者▌2017年度法...

　　2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同...

　　這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例 　　哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far wa...

在全球經濟面臨巨大挑戰的21世紀，唯有「洞燭先機」才能不被淘汰！ 本書帶你站在最前線，一窺16大產業領域100家最強企業的全貌， 從產業核心價值、經營策略行動、科技應用方式、到創新服務的優勢所在， 讓你快速掌握變動世界中的「不敗」關鍵—— 　　無論是尋求「入對行」的上班族、想成功創業的經營者、還是希望「穩賺不賠」的投資人， 　　這本書，絕對是你不能不看的未來生存作戰指南！ 　　★日本產經...

　　退休後完成的第一個里程碑！！   　　我的書《服務建議書之製作》將自己退休後擔任專案評審委員之心得，提供相關規劃人員參考製作，即日起於三民書局正式上市！！   　　本書提供專案計畫之製作編寫技術，期望讀者閱讀本書內容後，能為自己製作編寫專案計畫服務建議書的基本參考指南，突顯服務建議書之內容及績效，作為執行規劃之依據，同時減少參加專案計畫評選的失敗風險，順利完成業主之委託。   　　服務建...

無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 　　從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 　　隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 　　只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服...

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 　　第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 　　第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 　　第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 　　第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 　　第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對...

　　微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 　　「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 　　 　　開在11樓的銀行，你去過嗎？ 　　不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 　　分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 　　這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 　　那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。....

電商的弱點★會是實體店的生機嗎？ 　　⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 　　⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流 　　⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應 　　產品‧場景‧服務‧情感‧智慧 　　重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！ 　　◎後疫情時代，實體店反而更有競爭力？Why！ 　　防疫時期，許多人由於各種考量，而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢，但電商的弱勢，諸如退貨麻煩、...

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     　　服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道。 　　服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。 　　因為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個「好用的人」，面對長官交付的任務，從不說『不』，完成度...

身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務 錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣 　　所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志 　　作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意： 　　讓賓客賓至如歸的料亭式...

　　全球工序分工不僅帶動了製造業外包的迅速發展，而且興起了服務業外包新的浪潮。2012 年中國服務外包合同金額共計9,910億美元。其中，原有服務外包領域和新開拓的服務外包領域比例為2 ∶ 1。   　　2012 年亞太地區服務外包合同金額共計1,300 億美元，儘管這個金額在全球中所占比重不高，但其增長趨勢明顯加快，比2011年增長了31%，亞太地區逐漸成為中國服務外包的重要市場。可見，服...

　　為迎接工業4.0浪潮，近年各國相繼傾全力投入，2011年德國「工業4.0」、2011年美國「先進製造夥伴計畫」、2012年中國「製造2025計畫」，2013年英國「2050工廠」，2016年台灣「五加二創新研發產業計畫」，足證明第四次工業科技革命戰場已悄然形成。 　　 　　過去台灣製造業仰賴「降低成本」優勢，爭取許多國際企業代工訂單，在全球產業鏈上佔有一席之地。 　　面對各國積極投入製...

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 －東野圭吾 　　日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 　　那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ ...