秉持Samsonite 新秀麗家族全球服務的精神，配合推行共享全球的售後服務網络，提供箱、包的全面售後服務，使鍾情於Samsonite 集團商品的愛好者，在外出的旅途中， ...獲得SAMSONITE第一手資訊Subscribe感謝您的訂閱.您的訂閱需求已成功送出.您的電子信箱已訂閱，請再次確認錯誤發生，訂閱未成功.訂閱過程中發生錯誤.售後維修服務1.服務宗旨：秉持Samsonite新秀麗家族全球服務的精神，配合推行共享全球的售後服務網络，提供箱、包的全面售後服務，使鍾情於Samsonite集團商品的愛好者，在外出的旅途中，都能獲得即時、優值的售後服務！2.客服專線及信箱：免付費電話：0800-088-349（服務時間：週一至週五，上午9:00-12:00/下午13:30-17:00）客服信箱：[email protected].維修收件據點及時間：*為因應疫情需求，百貨營業時間可能有所變動，建議以百貨實際公告為準全台各大百貨公司Samsonite門市收取維修件，收件時間：週一至週五11:00-21:00，詳細門市資訊請透過銷售據點查詢。

不代收維修件服務門市包含：公館禮客Outlet、內湖禮客Outlet、板橋大遠百SamsoniteBagstore、台北站前新光Samsonite、桃園台茂HouseofSamsonite、台中麗寶Outlet、高雄漢神百貨Samsonite4.保修憑證：依據有效保修卡或保修說明書所载期限内享受保修服務5.保修範圍：Samsonite產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵，而導致故障無法正常使用，均屬於保修範圍6.非保修範圍：由於搬運或使用不當、疏忽、事故、磨损。

暴露於極端温度、溶劑、酸、水、或因外力所造成之任何損壞。

野蠻裝卸、載重過重、搬運不當等造成之損壞。

人為疏忽或意外使箱體變形、布料刮(燒)傷或破損。

硬質外殼撞擊凹陷、破裂、包邊條磨損、破裂。

仿冒商品、非原廠改裝維修之商品、肩(背)帶配件（鑰匙包掛勾、名牌座、掛鎖、衣架..等)、浮貼物（LOGO上的字題有脫(掉)落）..等均不實施維修。

航空公司托運途中造成的損壞（*為保障您的個人權益，請務必於領取行李後立即檢查，如有損壞請於機場航空公司服務櫃檯申請理賠。

）7.各品牌保修年限：實際以商品所附之保修卡上記載的年限為主。

8.特別注意事項：免費維修：在商品承諾的保修期與保修範圍内，消費者憑有效保修憑證可享有免費維修服務;保修服務以恢復商品功能性為主，如遇原零件停產，將以替代零件完修。

付費維修：商品屬於非保修範圍或無有效保修憑證或6折(含)以下商品，需付費维修；顧客要求維修的項目部位，經鑑定確認可修復，將於報價後取得客人同意方可維修，零件費需由顧客自行負擔。

新品退貨：實體門市及專櫃所銷售的商品，不接受退貨作業。

*根據消費者保護法第十九條的規定：『通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

』意即實體通路未享有7天猶豫期(鑑賞期)，購物前請確實檢視商品並確認是否合乎使用需求，非瑕疵問題概不退貨。

官網購物：完成貨物簽收隔日起7天內未使用之商品方能退換貨。

如需要退換貨服務，請致電客服專線0800-088-349轉電商客服中心，或來信[email protected]。

來信請註明以下資訊，我們將安排物流業者到指定地點(限台灣本島)取件。

1.訂單編號2.欲退貨商品3.退貨原因4.姓名5.電話。

為節省您更換商品所耗的時間，也避免因缺貨造成等待，網站採用只退不換(以整筆訂單為單位)的退貨服務。

詳細退換貨服務請參考「官網-退貨與換貨」說明。

實體店鋪新品瑕疵換貨：商品售出之日起7日内，尚未使用即發現商品有瑕疵問題，確認非屬人為使用不當造成，消費者可攜帶商品、發票及信用卡刷卡簽單至原購買店櫃換貨。

其他網路通路(Yahoo/PCHome/MOMO/蝦皮等品牌直營商城)：請參照各平台退換貨規定，直接與個別網路平台客服中心聯繫。

9.維修週期：一般維修所需時間是14-28個工作天(不含假日及運送時間)若商品購於國外，原則上會先以現有庫存比對是否可替代，恢復其使用功能。

若遇現有零件無法適用之情形，則需向國外採購零件，故待料時間可能拉長至2-3個月，無零件