與顧客共創企業價值　　面臨經營環境遽變，企業要獲利需抓住的不變法則是：更加以顧客為中心。而顧客關係管理是其中重要的一環。本書中八篇精彩的《哈佛商業評論》文章，蒐集了幫助您瞭解如何建立顧客忠誠度的策略；這些策略包括透過建立和顧客的伙伴關係、建立品牌、極致的顧客服務等方法，建立和顧客的關係。　　著名的企業顧問、也是《競爭大未來》的作者普哈拉，在書中指出，由於網際網路的發達，顧客已掌握和生產者對話...