潔客幫-常見問題FAQ | 潔客幫抽成
突然有事我可以延期嗎？ 最晚需於服務日前一天晚上6點以前，聯絡潔客幫延期。
1. 取消服務退款將酌收整體費用 ...Togglenavigation找打掃辦公室清潔全部服務清潔整理居家清潔定期清潔辦公室清潔裝潢清潔收納服務家電清洗冷氣機清潔洗衣機清潔抽油煙機清潔其他服務地板保養除塵蟎清潔床墊清潔水管清潔消毒除蟲寵物溝通洗衣服服務代收垃圾禮物/優惠J點購買站NEW清潔禮物卡一覽全服務了解預定方式與內容成為潔客成為潔客成為合作廠商生活知識站註冊登入我們如何能夠幫助您？常見問題預約相關計費方式服務項目與範圍潔客相關優惠活動會員帳戶取消或更改服務清潔用品定期/辦公室清潔發票問題安全保障人員招募/合作預約相關居家清潔如何確定時間？如何預估居家鐘點清潔的時數？居家清潔做不完可以加時嗎？突然有事我可以延期嗎？每次都派幾位服務人員？居家清潔有提供收納整理的服務嗎？居家清潔可以清潔哪裡？不知道要掃多久？預約時數太多怎麼辦？鐘點清潔做不完可以加時嗎？突然有事我可以延期嗎？為什麼沒有顯示我想選擇的時段？週末、假日也可以預約嗎？可以當天訂、當天清潔嗎？預約後多久會收到潔客的聯絡？假如明天想要找一位潔客，今天最晚幾點前要上網預約？為什麼想挑選的潔客的開放時段都顯示灰色的？什麼是「等待配對」？要如何使用等待配對的功能？「等待配對」的訂單什麼時候能夠確認訂單成立，會來我家服務呢？「等待配對」是什麼時候完成付款？要用什麼付款方式呢？我要如何確定「等待配對」訂單成立了沒？成立訂單時，於首頁您可以點選您欲清掃的地區、時數，按下搜尋後，下方會列出所有目前可供預約的日期、時段，您選取後下方會列出您可以選擇的服務人員（潔客），您可以依照您的需求及預算選擇想要的潔客，並點選潔客下方的「直接預約」，您的訂單狀態包含時間、計費方式，便會顯示在頁面左方，待您確認並填完資料，表示您的訂單已經成立，完成付款後我們會立即為您保留服務人員的時段。
您可依居家清潔頁面提供的「估時計算器」提供的時數作為依據，估算計時器是系統根據平均狀態估算的結果。
提醒您，系統估算是給您做為參考，但是每個人家裡需要清潔的狀況不同，所以還是請您斟酌自家的狀況，增減清潔時數。
如果當天服務有需要加時的狀況，可與在場的服務人員（潔客）協調，可否配合加時。
若潔客無法配合加時，則請您再預訂下一次的清潔服務，當天並不保證一定能夠加時。
加時費用將會比照該潔客之鐘點費（每位潔客之鐘點費不同）計算，以0.5小時為單位，未滿半小時以半小時計算，並可將加時的費用直接交給潔客。
最晚需於服務日前一天晚上6點以前，聯絡潔客幫延期。
1.取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用2.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%3.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%預訂8小時以內，只會派一位服務人員（潔客），超過8小時(含)以上的服務，系統會自動拆成2人*4小時，以此類推，以節省您寶貴的時間。
您亦可以在同個時段安排1位以上的潔客，費用根據總時數計算，例：2人*4小時，總時數仍為8小時。
居家清潔以清潔為主，收納是另外一項服務內容喔！收納服務會根據個人習慣、每個人使用方式而有所差異，因此如果您只需要簡易的收納，鐘點服務的潔客會聽從您於現場指示整理物品擺放處理，但潔客無法做全面性的收納服務。
所以如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務，請交由專業收納師提供服務給您，您可以於網站上點選潔客幫的「收納服務」上傳需服務的區域照片，由收納師與您溝通需求並將您想要收納的區域完整性的根據您需求打造您的家中空間，讓您生活的更加舒適喔！您在平台上預約之潔客，基本可以服務的範圍為您的居家環境，只要服務的環境不包含以下列出的內容，潔客都是可提供服務的。
當天服務的先後次序細節，您可以給予當日的潔客指示，請潔客根依據您欲特別清潔的區塊或範圍做優先清潔或者加強喔！潔客如果遇到以下情況，有權拒絕服務，如因此不得已取消服務，平台將與消費者收取手續費・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗・寵物排泄及重度汙染區域清潔・危險化學物質處理・地毯深度清潔及清洗（基本除塵除外）・各式陳年、染色汙點清潔・除蟲害（例如：蜂窩、昆蟲…等）・垃圾清運工作（不指使潔客將已包裝垃圾移至其他地方丟棄）・室內惡臭環境・車庫清潔（基本掃除除外）園藝或院子清潔。
您可以點選預約介面有一個「計算掃多久」來計算參考清潔時間，因每個家裡的狀況不同，所以還是請您斟酌自家的狀況，增減清潔時數。
1. 取消服務退款將酌收整體費用 ...Togglenavigation找打掃辦公室清潔全部服務清潔整理居家清潔定期清潔辦公室清潔裝潢清潔收納服務家電清洗冷氣機清潔洗衣機清潔抽油煙機清潔其他服務地板保養除塵蟎清潔床墊清潔水管清潔消毒除蟲寵物溝通洗衣服服務代收垃圾禮物/優惠J點購買站NEW清潔禮物卡一覽全服務了解預定方式與內容成為潔客成為潔客成為合作廠商生活知識站註冊登入我們如何能夠幫助您？常見問題預約相關計費方式服務項目與範圍潔客相關優惠活動會員帳戶取消或更改服務清潔用品定期/辦公室清潔發票問題安全保障人員招募/合作預約相關居家清潔如何確定時間？如何預估居家鐘點清潔的時數？居家清潔做不完可以加時嗎？突然有事我可以延期嗎？每次都派幾位服務人員？居家清潔有提供收納整理的服務嗎？居家清潔可以清潔哪裡？不知道要掃多久？預約時數太多怎麼辦？鐘點清潔做不完可以加時嗎？突然有事我可以延期嗎？為什麼沒有顯示我想選擇的時段？週末、假日也可以預約嗎？可以當天訂、當天清潔嗎？預約後多久會收到潔客的聯絡？假如明天想要找一位潔客，今天最晚幾點前要上網預約？為什麼想挑選的潔客的開放時段都顯示灰色的？什麼是「等待配對」？要如何使用等待配對的功能？「等待配對」的訂單什麼時候能夠確認訂單成立，會來我家服務呢？「等待配對」是什麼時候完成付款？要用什麼付款方式呢？我要如何確定「等待配對」訂單成立了沒？成立訂單時，於首頁您可以點選您欲清掃的地區、時數，按下搜尋後，下方會列出所有目前可供預約的日期、時段，您選取後下方會列出您可以選擇的服務人員（潔客），您可以依照您的需求及預算選擇想要的潔客，並點選潔客下方的「直接預約」，您的訂單狀態包含時間、計費方式，便會顯示在頁面左方，待您確認並填完資料，表示您的訂單已經成立，完成付款後我們會立即為您保留服務人員的時段。
您可依居家清潔頁面提供的「估時計算器」提供的時數作為依據，估算計時器是系統根據平均狀態估算的結果。
提醒您，系統估算是給您做為參考，但是每個人家裡需要清潔的狀況不同，所以還是請您斟酌自家的狀況，增減清潔時數。
如果當天服務有需要加時的狀況，可與在場的服務人員（潔客）協調，可否配合加時。
若潔客無法配合加時，則請您再預訂下一次的清潔服務，當天並不保證一定能夠加時。
加時費用將會比照該潔客之鐘點費（每位潔客之鐘點費不同）計算，以0.5小時為單位，未滿半小時以半小時計算，並可將加時的費用直接交給潔客。
最晚需於服務日前一天晚上6點以前，聯絡潔客幫延期。
1.取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用2.服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30%3.已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%預訂8小時以內，只會派一位服務人員（潔客），超過8小時(含)以上的服務，系統會自動拆成2人*4小時，以此類推，以節省您寶貴的時間。
您亦可以在同個時段安排1位以上的潔客，費用根據總時數計算，例：2人*4小時，總時數仍為8小時。
居家清潔以清潔為主，收納是另外一項服務內容喔！收納服務會根據個人習慣、每個人使用方式而有所差異，因此如果您只需要簡易的收納，鐘點服務的潔客會聽從您於現場指示整理物品擺放處理，但潔客無法做全面性的收納服務。
所以如果您想要的是某個區域全面性的收納整理服務，請交由專業收納師提供服務給您，您可以於網站上點選潔客幫的「收納服務」上傳需服務的區域照片，由收納師與您溝通需求並將您想要收納的區域完整性的根據您需求打造您的家中空間，讓您生活的更加舒適喔！您在平台上預約之潔客，基本可以服務的範圍為您的居家環境，只要服務的環境不包含以下列出的內容，潔客都是可提供服務的。
當天服務的先後次序細節，您可以給予當日的潔客指示，請潔客根依據您欲特別清潔的區塊或範圍做優先清潔或者加強喔！潔客如果遇到以下情況，有權拒絕服務，如因此不得已取消服務，平台將與消費者收取手續費・移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物・天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔・無危險性外窗清潔及窗簾、紗窗清洗・寵物排泄及重度汙染區域清潔・危險化學物質處理・地毯深度清潔及清洗（基本除塵除外）・各式陳年、染色汙點清潔・除蟲害（例如：蜂窩、昆蟲…等）・垃圾清運工作（不指使潔客將已包裝垃圾移至其他地方丟棄）・室內惡臭環境・車庫清潔（基本掃除除外）園藝或院子清潔。
您可以點選預約介面有一個「計算掃多久」來計算參考清潔時間，因每個家裡的狀況不同，所以還是請您斟酌自家的狀況，增減清潔時數。