居家清潔是個再傳統不過的服務，但年僅26 歲的潔客幫CEO 阿康，卻運用科學觀念和數位技術，把它做得新意十足，不僅省下了現代人最缺乏的 ...新聞最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點主題分類前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態數位行銷學院課程一覽企業內訓團票預購品牌活動社群活動未來商務展MeetTaipei品牌社群未來商務Meet創業小聚雜誌最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權登入／註冊熱門新聞活動會員賀大新/攝影當新科技遇上老服務，看潔客幫如何讓「家事」再進化，突圍清潔紅海市場！2017.11.15新創團隊YvonneWu居家清潔是個再傳統不過的服務，但年僅26歲的潔客幫CEO阿康，卻運用科學觀念和數位技術，把它做得新意十足，不僅省下了現代人最缺乏的時間，也提升了大家都在意、卻難以具體衡量的客服品質。

居家清潔是個再傳統不過的服務，但年僅26歲的潔客幫CEO阿康，卻運用科學觀念和數位技術，把它做得新意十足，不僅省下了現代人最缺乏的時間，也提升了大家都在意、卻難以具體衡量的客服品質。

看準居家清潔是個剛性需求，且隨選經濟百花齊放、儼然成熟，三年前，還在就讀交大經營管理研究所的阿康(林文康)沒有多想，很快就決定以它為題，和陳衍光與黃貝蓉這對擅長寫程式的夫妻檔，聯手打造出潔客幫這個清潔人員媒合平台，並申請加入AppWorksAccelerator#11，尋求加速發展。

然而，真正開始著手之後，他才發現清潔這件看似單純的工作，細節多得超乎想像，而且它缺乏客觀標準，以致客戶滿意度難以維持，就連打掃阿姨，也不是在網路上狂丟職缺就有人來應徵。

訂出明確標準，提高客服滿意度既然提供的是清潔服務，清潔人員自然是整個平台的主角，但是，光是要找到足夠的阿姨，並讓她們穩定提供足以讓客戶滿意的服務，就讓阿康花了好大一番功夫。

這些小有年紀的阿姨最依賴的求職訊息來源，其實是傳統報紙而非網路。

因此，最初他在網路耗費極大力氣尋找但卻沒有成果，繞了好大一圈，一直到網路上有人指點，他才開始捨棄網路，改在報紙上刊登徵人啟事，進而找到足夠的清潔人員。

好不容易，人手找足，但第二個問題跟著來了。

潔客幫以鐘點計費，但每個客戶家中的髒污程度相距甚遠，清潔人員很難跟客戶清楚說明一個小時可以清潔多大面積，再者，每個客戶對「乾淨」的標準也截然不同，很容易因為服務品質產生爭議。

平台剛開始運作時，客訴率甚至高達10%，光是為了處理客訴，就讓整個團隊筋疲力竭。

於是，阿康心想，如果爭議的源頭是沒有共同的客觀標準，那解決之道自然是盡可能將每一個服務細節都加以規格化。

在參考、並親自參與坊間許多清潔訓練課程後，潔客幫建立了一套自己專屬的訓練計畫。

我們訂出來的訓練方式比較接近駕訓班的概念，那就是重複讓學員練習同樣的動作，讓肌肉記憶起來。

這麼一來，等清潔人員到客人家裡時，很自然的就會執行一套標準化的清潔程序。

潔客幫創辦人林文康當清潔人員做完一個小時的清潔工作後，就必須先跟客戶溝通，一個小時能做的範圍大概有多少，如果客戶有什麼疑慮，或是認為還有哪裡需要加強，就可以當場提出討論，進行理性的雙向溝通。

從潔客幫的預約平台也可以發現，他們把所有模糊不清、容易產生誤會的項目，都附上詳細說明，並加以數據化，藉此管理客戶的期待。

經過一番努力，團隊總算把客訴率降到3-4%，潔客幫的服務模式也完整確立。

來源：AppWorks提供為了提升清潔品質，潔客幫精心設計出一套專屬的訓練計畫。

運用新科技讓舊服務改頭換面除了既有的小規模傳統清潔公司，原本經營其他服務的大型平台也相繼投入，居家清潔這個服務漸成紅海，潔客幫要如何做出區隔，創造自己的優勢？「我們比傳統清潔公司更懂行銷、網路功能也更為強大。

」根據阿康的分析，台灣有能力使用居家清潔服務的，大概是月收入前五分之一的族群，亦即月收入十五萬以上的家庭，這些家庭的成員多半忙碌，也多半習慣使用網路解決各項生活所需。